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资讯频道活动链接：2016年控制网专题——工业4.0撬动工业服务新发展
经过近年来的市场培育，中国用户对于服务的态度已经有了转变。从最开始不接受“付费”服务，到如今将服务看作是产品的延续，看作是企业提供的附加价值，在这样的转变中，用户的观念趋于理性，相应的，用户需求也随着工业4.0时代的到来有了新的需求。
赵江：近年来，信息化和工业化的加速融合使得中国自动化服务市场的规模和需求不断发生变化。自动化服务传统的被动服务模式，逐步被主动形态的现代服务所替代。用户观念与价值导向发生了显著转变，越来越多的用户开始根据自己的实际需求，定制化自动化增值服务，并期望借此为企业带来更大的综合效益。
张涛：客户对服务的需求发生了很大的变化，服务已经成了客户的刚性需求，以往有问题解决了就行，但现在客户希望我们提供个性化的服务体验，获得意外的惊喜。
谭雨：服务上升成为一个重要话题,有着不可估量的市场潜力。服务也成为了工业企业关注的焦点,大家都意识到未来服务的趋势,开始或者准备向服务型过渡。用户对于服务的要求越来越具体,越来越个性化，不再盯着眼前,而是着眼于将来。
张树林：在过去十多年时间，中国的经济得到快速增长，现在经济增长速度放缓，企业间的竞争更加激烈，随着客户对产品的了解，提出多样化的需求。以前简单的销售模式也正在发生改变，与客户之间的联系随着互联网技术发展越来越紧密，客户对服务的要求也越来越高。我们通过定期组织一些工业控制知识及变频器应用知识的培训班，也是为了适应更多客户提出的不同需求。从精益化生产，到精益化管理、精益化设计，再到精益化服务，是互联网时代客户提出的新需求。
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