如何Hold住工业服务市场?

  点击数:345  发布时间:2016-02-26 11:09

活动链接:2016年控制网专题——工业4.0撬动工业服务新发展

韩靖:艾默生在不断完善服务业务时,始终将客户的实际需求放在首位,为企业量身定做的全生命周期服务,确保在企业的任何一个阶段都有配套的服务方案可以提供给客户解决相应问题。我们的全生命周期包括了开车服务,企业生产运营期的长期服务合同模式和企业大修服务。

赵江:在整个工业升级的大背景下,我们的用户正面临着行业的转型,这种转型从宏观层面来说,涉及到中国的产业结构升级以及能源消耗结构的转型。如何通过高附加值的服务模式来引导和满足用户的需求和期望将是拓展服务市场的关键。霍尼韦尔开拓服务市场的发展策略就是帮助用户来适应自身行业转型,在这种转型中帮助用户提升安全性、可靠性、高效、节能和环保 。举例来说,在天然气领域,我们的解决方案应用在全球最为先进,最为复杂的天然气液化船之上,应用在西气东输管线之上,应用在再气化接收站之上,甚至也应用在了老百姓日常相关的城市管网。再举例来说,我们在油品调和方面,通过先进控制技术的应用,可以有效的帮助用户降低成本;在罐区管理方面,例如中石油兰州西固油库,通过霍尼韦尔无线技术的应用以及一系列先进的解决方案,不但全面提升了安全性,而且帮助用户通过油库信息管理平台提升了管理水平,降低了操作人员的人工作业强度,提高了生产效率。使西固油库成为了世界领先的、智能化安全石油罐区。

谭雨:跟产品一样,服务也要紧跟市场,从客户的需求出发,大家知道中国工业环境在不断的发展和变化,服务伴随这大环境的发展也越来越重要,客户对服务的需求已经往产品全生命周期延伸。同样,施耐德电气也意识到服务的重要性,不只关注产品,依靠对客户提供的良好的基础服务,产品后续衍生的服务业务也已经铺开,有专业的服务业务团队,提供专业的服务产品。

张树林:把客户的利益放在第一位,是森兰取得成功的关键。站在客户的角度,思考客户所想,客户所需,并提出针对性的服务解决方案,是客户选择我们的理由。

张涛:做服务最关键的就是尽最大努力满足客户的需求,包括服务时效性、服务人员、服务能力、备品备件、服务体验等方面。我们严格要求工程师在“6A服务”的基础上,从这几个方面为客户提供及时满意的服务,从而使得高质量服务落地。




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