和利时:打造“一站式多功能”综合服务-控制网

和利时:打造“一站式多功能”综合服务

厂商:杭州和利时自动化有限公司
作者:文晓
  点击数:15861  发布时间:2018-01-08 00:08
中国自动化市场进入“后成熟期”带来的巨大存量市场以及用户需求的变化,催生了中国工业服务市场的快速发展。从向解决方案提供商角色转变、创新服务产品、建立服务中心到成立专职的服务业务部门,自动化供应商纷纷加大对服务市场的投入,布局工业服务市场。作为中国自动化市场的领军企业,和利时对于工业服务的布局亦领先业界。杭州和利时自动化有限公司服务管理部总经理满锴表示:“和利时总结在各行业领域累积的丰富应用经验,提炼服务内容,建立完善的服务标准和流程,形成生产服务化的服务模式,配置服务专属工具,通过运维经验丰富的技术人员为用户提供全面的运维服务保障。”
关键词:和利时 ,生命周期 ,工业服务

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杭州和利时自动化有限公司服务管理部总经理满锴

中国自动化市场进入“后成熟期”带来的巨大存量市场以及用户需求的变化,催生了中国工业服务市场的快速发展。从向解决方案提供商角色转变、创新服务产品、建立服务中心到成立专职的服务业务部门,自动化供应商纷纷加大对服务市场的投入,布局工业服务市场。作为中国自动化市场的领军企业,和利时对于工业服务的布局亦领先业界。杭州和利时自动化有限公司服务管理部总经理满锴表示:“和利时总结在各行业领域累积的丰富应用经验,提炼服务内容,建立完善的服务标准和流程,形成生产服务化的服务模式,配置服务专属工具,通过运维经验丰富的技术人员为用户提供全面的运维服务保障。”

致力全生命周期服务

据满锴介绍,和利时倡导以客户为中心,为用户提供全生命周期内放心满意的运维管理和运行优化服务,主要包括:

项目生命周期内保运服务、常规服务(现场问题处理、设备维修)、备件、点检、维保、基础培训等;

改造升级服务,基于生命周期中后期的改造升级服务;

运行优化服务,提供差异化的工艺优化、节能减排改造的服务;

运行安全服务,基于网络安全评估及改进、智能远程监控服务。

谈及和利时为用户所提供的工业服务,满锴认为其优势在于基于和利时自动化全线产品与解决方案,以及分布全国的销售及服务网络,面向区域、贴近用户、主动服务,为用户带来“一站式多功能”的综合服务。其特色在于能力保障和资源保障两大方面:

其一,能力保障:完整性(有足够的能力提供完整的服务)、一致性(所有的客户感受到始终如一的服务);

其二,资源保障:及时性(在承诺的时间完成任务)、方便性(随时随地方便得到服务)、周到性(让客户感到有价值的服务)。

工业服务市场潜力无限

如今在全球范围内,“全生命周期服务”的理念已经为越来越多的工业客户所接受。而在中国“全生命周期服务”的市场才刚刚开始启动。当前对于很多中国的工业用户来说,“为服务付费”仍是较难接受的事情,满锴对此认为:“服务是无形的产品,而中国用户又不太能接受为这种无形的产品支付费用。如果想让用户为此‘买单’,则需要让用户感受到满意的服务方案、优质的项目实施质量及良好的项目交付服务,只有整个过程都带给用户良好体验,让用户看到其资产实现了时间利用率和投入产出率的双提升,才能使用户体会到服务的价值,促成其接受后续更多的服务产品,并进一步影响前端销售,近年来这一趋势日益显著。随着客户对工业服务的了解,提出多样化的需求,服务团队需要在资源保障和能力保障下足功夫,真正给用户带来价值和过程感受,保障工业服务的良好发展。”

正是基于这样的认识,伴随工业自动化整体环境和技术发展,和利时以客户为中心,从生产服务化和服务智能化维度不断创新完善工业服务,快速提供项目全生命周期的工业服务,支撑“一站式多功能”的综合服务。在用户需求与现实能力的匹配中,提炼服务内容,形成服务标准,配置服务专属工具,再反馈服务市场前端验证用户需求,确立服务产品。通过服务体系建设,完成人员储备,服务团队人员来源于工程一线,具有丰富的产品经验与行业经验,通过对产品及人员执行能力的双重管理,确保服务产品的交付,获得用户认可。“自2010年起,和利时与青岛石化展开运维服务,为其提供日常生产维护保障、设备检修期间运维服务、系统工业优化保障等长期全面的服务保障,获得了用户的高度认可。”满锴举例解释。

采访中,谈及中国工业服务市场的未来发展,满锴显然充满信心:“伴随国家进行结构性调整,在环保要求、安全生产以及企业竞争加剧,特别是《中国制造2025》倡议的影响下,国家和企业用户对工业服务的需求有了很大的变化,在未来的工业服务领域,以向用户提供生产优化解决方案、网络安全保障方案、快速高效的远程维护保障等为核心的工业服务产品,将有着不可估量的市场潜力!”

摘自《自动化博览》2017年12月刊

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