横河电机:以用户为核心共创价值

厂商:横河电机(中国)有限公司
作者:乔珺
  点击数:19160  发布时间:2018-01-08 00:11
中国制造业正处于转型升级的关键阶段,面对智能制造带来的机遇,中国企业不仅需要努力研发和运用智能硬件与数字化信息系统,还需要在新时代提升“软实力”——工业服务。自2012年起,基于巨大的自动化存量市场以及用户需求的变化,工业服务就已成为工业领域的热门话题。经过五年的发展,如今,服务已是产品的延续,成为产品的一部分。
关键词:智能制造 ,工业服务 ,横河电机

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横河电机(中国)有限公司执行副总经理岩田刚

中国制造业正处于转型升级的关键阶段,面对智能制造带来的机遇,中国企业不仅需要努力研发和运用智能硬件与数字化信息系统,还需要在新时代提升“软实力”——工业服务。自2012年起,基于巨大的自动化存量市场以及用户需求的变化,工业服务就已成为工业领域的热门话题。经过五年的发展,如今,服务已是产品的延续,成为产品的一部分。

横河电机作为业内最早推出商业化DCS的公司,对石油、化工等大型工厂的生产过程进行测量、运行监视和控制,为工业的发展和社会的进步做出了极大贡献。在过去的几十年里,横河电机为各行业提供技术领先、品质一流的自动化及控制产品,在全球市场上保持着良好的业绩和口碑。其在注重产品研发的同时, 对工业服务也颇为重视。其服务网路遍布全中国,24小时365天全年无休的迅速响应系统,能随时满足客户的各种需求。本期记者特别采访了横河电机(中国)有限公司执行副总经理岩田刚先生,与他一起探讨工业服务的未来发展。

自动化博览:您如何看横河电机服务的价值?

岩田刚:对于客户来说,横河电机的产品在其工厂中能运行多久,稳定性如何非常重要。我们如何能保证客户产品的质量和性能,服务解决方案至关重要。专注自动化服务多年的横河电机服务团队能够识别事件(包括潜在事件)并和客户协同工作,一起设计和完成解决方案,并肩负对客户及社会负责的使命,通过和客户密切合作协助、确保其业务长期稳定地运行。

自动化博览:请您谈谈横河电机提出的Lifecycle Planning、SensPlus Buddy分别代表什么?能为用户带来哪些价值?

岩田刚:Lifecycle Planning服务可以实现最佳工业控制系统的性能。比如:(1)通过进行及时维护和周期性更新,可以有效地维持可靠性,实现工业控制系统效率的最大化。(2)根据实时数据进行远程操作,实现最佳的维护和更新成本。

SensPlus Buddy是移动的通信辅助工具。其可灵活、准确、充分地与任何地点共享视音频信息。该服务可以精确地传送信息,提高操作质量,并且只需要很少的操作员。还可以:(1)即刻分享现场情况;(2)有助于沟通交流,并且轻松准确地发出指令;(3)扩展过程数据、手册、报表等信息的共享。

自动化博览:您认为当下用户对服务的需求主要集中体现在哪些方面?

岩田刚:保证工厂的安全(提供安全解决方案)是当前来自客户最主要的需求。而从意外事故中快速恢复(停车时间最小化)、通过有计划的预防性维护防止意外事故两方面是用户最根本的需求,我们横河电机可以围绕此提供全方位的解决方案。

自动化博览: 横河电机的新产品执行方法Agile Project Execution能帮助用户实现什么效益?

岩田刚:使用Agile Project Execution的目的是使项目执行更灵活,硬件的设计和应用软件的设计可以分开进行。通过智能组态I/O(N-IO),可以将I/O机柜设计标准化,适用于各种所需I/O信号类型,而且机柜可以直接提前交付到现场,因此基础I/O组态可以在没有其他系统硬件和应用的情况下启动。同时,通过云工程技术,可以从数个远程工程办公室,在虚拟软件环境下执行应用工程和调试,再最终合并。这样可以轻松让客户的目标设备像在虚拟环境下一样顺畅运行,同时减少测试时间,最小化项目执行的日程风险。

自动化博览:您认为横河电机在工业服务领域有何优势?

岩田刚:横河电机设有全球服务网络(GlobalReach & Local Delivery),在80多个国家设有办事处,拥有超过200个服务办事处,以及10个地区响应中心(RRC)和1个全球响应中心(GRC)。其中在中国有4个服务点、11个服务办事处,100余名服务工程师。任何时候都能够迅速派遣技术工程师到客户现场协助用户。还可以及时调配我们的组织结构,以便响应客户不同层次的需求。

我们会承担起客户面临的所有问题和事件,并寻找解决方案。通过我们的统计结果,横河电机很大比例的业务来自老客户,这也充分说明了用户对横河电机服务的肯定。

另外对于需要更高附加值服务的用户,如远程解决方案和预防性维护等,横河电机的生命周期性能关怀服务可充分满足用户需求。

摘自《自动化博览》2017年12月刊

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