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资讯频道12月2号下午5点公司收到客户的服务申 请, 其现场的卷曲机设备因故障停机多日，之前客户已经从外面找了两拨服务商进行维修，但设备始终无法恢复运行，这使得客户生产面临很大的压力。在OEM的推荐 下，客户选择了SFAE，并根据OEM的建议指定工程师陈工进行现场服务。收到申请华南区服务主管及陈工立刻与客户联系，就技术问题及报价等问题达成服务 协议。在大家的通力合作下， 于当天下午6点完成内部审批，为陈工尽快抵达现场进行服务支持提供了条件。
12月3号上午陈工前往客户现场， 由于客户现场非常着急，到达现场后来不及休息片刻，马上就进入现场排查问题。由于之前已经有第三方的工程师进入过现场，一些线路及硬件配置、PLC程序都 被修改过，这给排查工作带来了不小的难度。陈工迎难而上，当天晚上更是在现场工作到凌晨3点。有了初步结果后，并予次日早上8点又投入紧张抢修中，终于在 下午解决了设备问题。
客户为我们的真诚合作和专业服务所感动，总经理亲自发来感谢信。SFAE又一次用实践向客户展示了优秀的工程师队伍和企业形象。
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