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资讯频道 从生产型制造向服务型制造转变是当前国内外先进制造业发展的一个基本趋势。随着越来越多的投资和成本开始转移到如何优化自动化系统和自动化基础设施上，在自动化市场中，由“重产品”到“重服务”的转换时刻已经到来。
作为自动化产业的一个组成部分，自动化服务并不是一个新的概念。对任何一家自动化厂商而言，其产品再出色，也无法脱离服务的支持。同时，自动化服务也起到了企业“名片”的作用，有助于客户更好地看待自身品牌。
体验时尚 自动化也妙趣横生
在以前，由于用户需求比较简单，自动化企业在销售上也基本以产品销售为中心，在这样的环境下，企业更多是把服务作为产品的一个附属进行提供，服务的内容也自然比较简单。
而随着自动化各个应用产业的发展，用户对自动化产品的理解越来越深入，需求也越来越多样化。用户对厂商的要求，已经不仅仅停留在确保产品的可靠性，而更加重视如何更好地利用产品来满足应用需求，乃至对行业解决方案的寻求。
在这种情况下，自动化服务的内容也得到了很大的拓展。如今，以“用户体验”模式的创新服务正越来越受到自动化企业的青睐，并逐渐发展成为自动化的“时尚”。
在日前举办的华南自动化展上，柯马机器人以绘画飞机的表演向广大华南观众们展示了柯马在自动化制造工程方面的灵活性、精确性和专业性。该表演妙趣横生，吸引了大量的业内人士围观，并把机器人画好的素描飞机赠送给观众留作纪念。
在体验服务方面，每年5月的ABB自动化世界可谓是极为杰出的代表，成为中国自动化领域的年度盛事。在该项活动中，人们可以体验到ABB的电动汽车充电技术、机器人装配演示、自动化系统控制演示、智能楼宇系统、铁路专用牵引变流技术、太阳能光伏逆变技术，风能及储电技术等新亮点。
体验服务是全新的服务理念，也是自动化服务变革的典型代表。它区别于传统的教唆式、传教式服务，转而实行客户参与产品的体验，以便公司能通过直接与客户接触而改善和提升产品质量。
融合进客户体验内容后，企业会更多地从客户的角度出发，在真正理解客户更高层次需求的基础上，围绕产品或服务将带给顾客什么样的感觉、什么样的情感联系，以及产品或服务将如何帮助客户等多种体验来进行，是对客户各种体验的全面考虑。
体验中心 营销服务高层次发展
在营销学理论中，有体验营销一说，通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。
该种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。自动化行业将这个营销方法发挥得淋漓尽致。
罗克韦尔自动化（中国）有限公司客户服务与支持部部门经理李峥表示，在当今自动化领域，越来越多的服务销售已成为行业中的一大趋势，罗克韦尔实际上在30多年前就已经提出了这个理念，经过这么多年的努力，“为客户提供所需的服务，帮助客户解决面临的问题”已经成为罗克韦尔公司的行为准则之一。
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