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资讯频道 来源：2011-10-20 01:00:29 科技日报
本报讯 （记者马爱平）近日，施耐德电气荣获“2011中国最佳客户服务中心”称号，连续三年获此荣誉。
据悉，施耐德电气中国客户关爱中心由近200名专业人士组成，提供涵盖技术支持、商务订单、投诉及现场服务申请在内的各种服务。作为窗口，中心在提升客户忠诚度、发掘潜在客户、支持公司战略转型等方面都做了不懈努力。
施耐德电气中国区副总裁、质量与客户关爱部门负责人沈德昌介绍说：“随着中国经济的快速增长、企业竞争、服务意识的提高和互联网的迅速普及，客户服务工作已上升到企业发展的战略层面。为了给客户提供差异化、系统化的服务，我们一直在努力降低电话放弃率。以2011年上半年为例，电话放弃率已降低到3%，一次解决率为94%, 客户非常满意度达61%, 这样的指标，达到并超过了业内先进水平。”
沈德昌表示，在施耐德电气有特别的感受：首先感受到同事们的工作氛围是用心，相处非常融洽，其次，印象最深的是公司非常开放，鼓励员工流动到不同的部门去锻炼，到感兴趣的专业去工作。正因如此，关爱中心也成为人才锻炼成长的基地。
如今，客户关爱中心已成功构建企业和客户的良性服务关系，并着力构建立制造业行业服务规范。月均通话量达10万通，10年间已累积服务近800万人次。在公司走向西部战略的指导下，关爱中心积极筹划在中西部建立第二个呼叫中心。
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