摘自《今日自动化》  主笔分析师 Kevin Crisafulli

  概述

   在未来五年，第三方自动化服务市场将出现较为平缓的增长。这种服务为企业提供了降低工厂维护成本、运营成本和项目成本的最好方式之一。借助第三方自动化服务，企业可以充分利用服务供应商不断积累的专业技能。

   ARC顾问集团的高级分析师、《第三方自动化服务北美市场研究报告》的主笔作者Kevin Crisafulli指出：“随着自动化供应商的工程设计、集成和服务部门的规模和经验不断增长，这些供应商开始在很多项目中扮演主自动化承包商（MAC）的角色。今天，随着项目规模的不断扩大，自动化供应商往往将工程业务分包给一些服务供应商。最近的经济危机导致了近年来的很多升级改造项目被搁置，然而随着经济危机的逐步消退，以及企业运营的逐步恢复，这些项目又被重新提上了议事日程。但是，由于这些项目曾经被搁置，终端用户发现他们面临的问题比以前更加糟糕，因为他们的控制系统即将达到使用寿命。这种情况为很多服务供应商提供了获得大量项目订单的绝佳机会，他们可以通过直接销售或者与大型自动化供应商建立伙伴关系来实现这一目标。”

   上世纪70年代初，在自动化刚刚开始被人们接受的时候，控制系统、仪器和企业系统的整合逐渐成为一种必然选择。控制系统整合的趋势和需求在80年代不断发展，并且在90年代出现了爆发式增长。今天，随着北美自动化服务市场的扩展，受益者将不仅仅是主要的自动化供应商。由于终端用户不断缩减企业内部的工程、维护和支持部门，很多区域性的第三方服务供应商也会参与那些重新上线的工程项目，并提供维护和支持服务。

   仅仅在北美市场，就有超过1100家第三方服务供应商参与这些项目，另外还有大约500至800家增值服务经销商、代理商和分销商也提供各种形式的与自动化市场相关的服务。一些服务供应商已经发展成为羽翼丰满的成熟企业，而另一些只是面向特定行业提供“利基”服务，从而使市场呈现细分化状态。

   第三方自动化服务的现状

  第三方服务市场的发展受到了全球经济危机的影响，尤其以北美市场受到的冲击最为严重。在经济复苏之后，第三方服务市场的表现似乎优于其他市场。这主要是由于大量的存量项目帮助自动化供应商和服务供应商渡过了经济危机，而且其中的很多项目仍在持续。与自动化供应商相比，服务供应商由于规模和资源有限而受到了相对较大的冲击，但大多数服务供应商的营收已经恢复到了危机前的水平。

  在经济危机开始时被搁置的升级改造项目现在又重新上线，从而促进了服务供应商的业务增长。另外，该市场未来实现增长的主要驱动力还包括：终端用户不断缩减内部工程员工的数量，自动化系统和业务系统日趋复杂，以及自动化系统和基础设施的不断老化。

  获取关于该研究报告的详细信息，请访问ARC顾问集团中文网页《市场研究》一栏。

  对话ABB过程自动化服务业务单元亚洲区负责人Joerg Theis：

  中国过程自动化服务市场前景可期

  《今日自动化》，(2011-11-22 15:01:37)

  记者/徐慧阳 发自北京

  随着市场进一步发展，社会分工愈加细致。依赖于产品销售的服务已不能满足大部分用户日渐多样化的需求，而服务作为一个独立产品的观念也被越来越多的客户企业所认可。

   事实上，无论是不可预见的技术隐患，还是突发的设备故障，往往都会令技术人员束手无策。同时，备品备件的缺失会导致系统不能及时修复，技术力量的缺乏也会浪费系统修复时间等等，所有对企业可能造成的威胁，都让越来越多的企业认识到服务的重要性。其实，服务本身就已经为企业提供了更高层次的生产保障，节省了企业大量的人力、物力和财力。

   相较于在国外已经发展得红红火火的服务市场，中国的服务市场还稍显冷清。国内各大厂商对“服务”似乎并不是很热心。然而毋庸置疑的是，服务作为一个上升型的市场，必将吸引更多自动化企业的目光。据了解，目前越来越多的自动化企业开始建立了自己的服务中心，服务类型从应急服务发展到对设备的监控，再到更深层次的预防性维护，各式各样。服务本身不再只是针对企业主营产品的衍生业务，而成为了一个独立的产品，拓宽企业业务，成为企业盈利模式的新增长点。

   ABB作为全球服务市场的领军企业，其过程自动化服务业务单元是ABB集团在华工业服务的核心业务部门，能够全方位地为广大工业用户提供从项目设计、投产运营到售后技术支持等伙伴式服务。服务范围覆盖造纸、矿山、钢铁及有色金属、石化、水泥、电力、建材等近乎整个流程工业领域，并且已经为众多用户提供了良好的运营保障。为了探寻ABB服务策略的发展之道，我们走进ABB，与ABB过程自动化服务业务单元亚洲区负责人Joerg Theis进行了深入的探讨与交流。

   关于国内服务市场：

   “目前，中国服务市场发展程度还相对较低。然而，无论是能源消耗、薪资待遇等因素的刺激，还是‘十二五’计划的推动，都保证了未来一段时间内，中国服务市场将加速向欧美等发达国家靠近。”

   随着工业自动化市场竞争愈演愈烈，工业用户面临着一系列的考验。改善运营、提升产出、加速产品市场投放速度等等，都成为工业用户首要考虑的目标。而ABB过程自动化服务业务单元，正是为了最大限度地降低工业设备故障，以及技术缺失给用户带来的各项“显性”和“隐性”损失，保障工业用户安全、可靠并高效地完成自身目标，从而最终实现用户商业绩效的飞跃增长。

  “目前在中国，ABB为中国用户提供的服务主要还是集中在应急服务、设备状态检测等方面。相较于欧美等发达国家的工业用户，中国用户对服务的需求还处在被动阶段。只有当设备出现老旧，甚至趋于市场淘汰的情况下，用户才会需要进行服务，进而对设备进行更换。”Joerg Theis介绍到。

   事实上，中国长久以来形成的“不坏不换”的意识，使得大部分中国企业对服务市场没有一个清晰的认识，更有甚者只是停留在售后维修这一概念中，中国服务市场一度陷入尴尬的境地。“预防性维护、升级改造服务对中国企业来说似乎是超前了，中国大部分企业不愿意支付这些设备升级改造的费用。而欧美企业不同，大部分欧美企业支持并欢迎这样的服务，他们愿意为设备升级改造而支出。”Joerg Theis解释道。

   显然，根据市场的发展程度不同，ABB针对市场现状提供阶段性服务。然而，洞悉中国服务市场未来发展的Joerg Theis先生，深刻意识到中国未来服务市场发展的潜力。为了更加贴近中国用户，了解中国用户的服务需求，ABB过程自动化服务部业务单元针对在华发展也“入乡随俗”地制定出一个“五年计划”。“直至2015年，ABB将筹建30个服务站，将拥有300名技术人员就职于ABB过程服务业务单元。而今年将会完成10个服务站的建设。”所以，ABB过程自动化服务部在“深入中国市场”方面将广下功夫，更进一步贴近中国用户的需求。

   关于为用户增值：

   “ABB服务能够保障用户设备在未来很长一段时间内高效、节能、安全的运转，我们提供一站式全方位服务，解决用户后顾之忧。”

   如果说可靠性是追求工业生产高效的前提，那么定期的设备维护和技术检测就是保障安全生产的根本，因此服务应该成为用户最应关注的基础。ABB在保障工业用户安全生产方面有着诸多解决方案，可以帮助用户预先解决不可预见的设备和技术隐患，同时可减少设备事故发生并降低异常状况的影响，从而来延长设备的生命周期。

   谈及生命周期，Joerg Theis先生以图表的方式给记者清晰地展示了ABB在生命周期内的服务。正如产品生命周期划分为活跃期、成熟期、衰退期以及退出期四个阶段，ABB针对产品生命周期在不同的阶段提供不同性质的服务。例如质保期、预防性维护期、升级改造期的服务都属于活跃期和成熟期的具体服务项目。在这一阶段，ABB服务能很好地优化改造用户设备，帮助用户延长设备使用寿命，并最终实现增值。

   对于预防性服务，Joerg Theis认为，“全面适当的服务能够最大限度地延长企业设备的生命，从而保障企业不受设备损坏或者运转失效而造成的生产影响，尽可能地保障了企业的利益不受损。”事实上，根据Joerg Theis的介绍，我们了解到这种预防性服务已广泛应用在各大欧美企业众多领域中，并为用户实现了增值。而ABB为了能够保障更多用户改善设备实现产能和效率的提高，还专门针对部分希望得到服务却缺少资金支持的企业，提供能源管理合同这一合作形式，旨在帮助更多企业获得更好的增值服务。

   与Joerg Theis先生的对话的确是一次难忘的经历。Joerg Theis结合国际过程自动化服务发展现状以及中国发展形势，细致地向记者阐述了这一期间中国服务业应如何应对，ABB服务策略又能为用户带来怎样的增值效益。作为过程自动化服务提供商，ABB将在深耕中国本土发展下，为更多的中国用户带来国际先进水准的支持。我们对ABB过程自动化服务未来的发展，拭目以待！