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对于超过我国企业总数99%的众多中小企业来说，其信息化建设情况在某种程度上真正反映了中国企业信息化的现状，其IT产品和服务需求也真正代表了中国企业信息化的实际需求。2003年7～8月，CNET Research在全国范围内对中小企业进行了抽样问卷调查，共回收有效问卷527份。本次调查结果显示：中小企业信息应用仍然处于初级阶段，企业信息化水平呈现出区域不平衡性，信息化投入结构不合理。
调查样本覆盖全国七个区域本调查报告所定义划分的中小企业是指员工规模少于300人以下，或员工规模超过300人，但与其产业内的其他竞争者相比规模较小的企业，调查范围覆盖全国七个区域内的中小企业。从样本的区域分布来看，华东比例最高，为43.5%；其次是华北、东北，分列第二和第三，比例为14.0%和10.4%；华南所占比例为10.4%；西南、华中和西北相对较少，比例分别为7.4%、7.0%和5.8%。
所调查的中小企业主要涉及了制造、化工、医药等八个行业。从样本的行业分布来看，鉴于制造业作为中国支柱行业一直对经济持续增长起着关键作用，因此制造业样本占有很大比例，为81.8%；其次是化工业占5.7%，再其次是医药和交通运输业，比例分别为2.7%和2.3%；流通、能源、建材、冶金等行业各占少量比例，都在1.5%左右。这里需要强调：虽然服务业是我国中小企业数量最多的行业，但其中以员工规模较少的个体经营经济为主，因此本次调查并没有把服务业作为重点。
2003年中小企业信息化现状硬件配备情况调查涉及的所有中小企业都已拥有台式PC，每个中小企业平均拥有台式PC的数量为22.3台。从表1中可看出，中小企业的台式PC保有量具有一定的地域分布特征，华南地区的中小企业台式PC拥有量要远远高于其他区域，达到68.4台；其次是华中区域的中小企业，平均拥有41.4台；其它区域中小企业的台式PC平均保有量则大致接近(见表1)。
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表1：不同区域中小企业台式PC平均保有量 | |
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区 域 |
台式PC保有量均值（台） |
| 华 东 | 17.7 |
| 华 北 | 20.1 |
| 华 南 | 68.4 |
| 华 中 | 41.4 |
| 西 南 | 14.4 |
| 西 北 | 15.4 |
| 东 北 | 16.9 |
数据来源：CNET Research
在PC服务器的调查中，有1/3的中小企业还尚未配备PC服务器；拥有1台和2台PC服务器的企业占42.8%；拥有3～5台的占14.3%，6台及以上的企业仅占9.4%。由于中小企业用户采购金额普遍有限，因此PC服务器在中小企业中的应用还未达到普及的程度。伴随着IT应用的深入，更多中小企业开始选择入门级服务器来代替以往的PC机，价格是中小企业购买PC服务器时首要考虑因素。
本次调查结果显示，交换机、路由器等中高端网络设备还未成为中小企业用户网络设备的主要需求，还有相当比例的中小企业尚未配备交换机和路由器，其中未拥有交换机的中小企业占44.0%，未拥有路由器的中小企业占50.2%。从区域分布来看，华南、华中交换机、路由器的拥有状况要优于其他区域。
网络建设情况内部网建设为中小企业日常的生产、办公、财务和人力资源等各项工作提供了资源共享的基础网络平台。在本次调查中，已建立内部网的中小企业比例超过了一半，达到59.2%，尚未建设内部网的企业占40.8%。在尚未建设内部网的企业中，52.7%的企业有近期建设计划，47.3%的企业近期无计划。
通过建立企业网站，中小企业可实现宣传企业形象，与客户保持实时沟通，并为产品或服务提供技术支持，从而降低企业成本、提高工作效率。调查结果显示，68.0%的中小企业已建立了企业网站，尚未建设网站的企业占32.0%。在尚未建设网站的企业中，55.6%的企业有近期建设的计划，44.4%的企业无近期建设计划。
2004年中小企业IT投入均值减少6.8%被访中小企业2003年的IT建设实际投入均值为26.3万元，2004年IT计划投入均值较2003年减少了6.8%，为24.5万元。这可能与IT设备价格呈持续下降趋势，以及很多企业正在逐步减少大规模硬件设备采购与更新投入等有一定的关系。从图5可看出，在区域分布上，2003年华北的中小企业投入最多，达55.6万元，但其2004年的降幅也最大，为25.7%；华南的企业2003年以44.3万元的IT投入位列第二，2004年计划投入41.7万元，跃居到首位；华中在2003年的投入为35.17万元，2004年则有大幅减少，降幅为15.6%；华东2003和2004年的实际投入和计划投入基本持平；西北和东北2003年的IT投入较少，投入均值都不超过10万元，但在2004年IT投入增长最大，分别增长20.7%、17.8%。
从硬件投入比重来看，被访中小企业2003年用于硬件投入的比重平均为56.4%，2004年则下降为52.8%。在区域分布上，2003年西北硬件投入比重最高，达69.7%；华中第二，为66.1%。华北、华南IT硬件投入比重较低，分别为50.7%、48.4%。2004年，全国七大区域企业硬件计划投入比重均呈下降趋势，其中西北、西南降幅最大，均在10%以上。
2004中小企业IT产品采购需求本次调查结果显示，2004年中小企业对硬件产品的采购需求主要集中在台式PC、笔记本电脑和网络产品等。从区域的角度来看，华中企业对台式PC的需求最为强烈；华东、西北中小企业对笔记本电脑需求旺盛，华南对网络产品需求较强（见表2）。
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表2：2004年不同区域中小企业对硬件产品的采购需求 | |||||||
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硬件产品 |
华东 |
华北 |
华南 |
华中 |
西南 |
西北 |
东北 |
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台式PC |
55.1% |
62.2% |
65.5% |
77.8% |
59.1% |
53.8% |
67.6% |
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服务器 |
27.4% |
31.1% |
34.5% |
24.4% |
18.2% |
30.8% |
35.1% |
|
笔记本电脑 |
60.1% |
57.8% |
34.5% |
56.7% |
54.5% |
61.5% |
59.5% |
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网络产品 |
38.8% |
48.9% |
51.7% |
38.9% |
50.0% |
46.2% |
51.4% |
|
打印机 |
26.6% |
31.1% |
44.8% |
11.1% |
36.4% |
15.4% |
18.9% |
|
显示器 |
15.6% |
17.8% |
34.5% |
22.2% |
18.2% |
15.4% |
16.2% |
数据来源：CNET Research
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被访中小企业在2004年对软件产品采购需求最多的是办公软件，选择比例为68.5%；其次为防杀毒软件，选择比例为56.8%；对计算机辅助类软件和财务软件的需求也较多，比例分别为46.7%和43.0%。而对于CRM、SCM等高端应用软件的需求非常少，选择比例都不超过2％。 调查结论通过本次调查可得出，目前我国中小企业信息化建设呈现出4个特点： 企业信息化基础薄弱。在设备配置方面，目前中小企业台式PC、打印机的拥有率都达到了100％，但还有近四分之一的企业未拥有笔记本电脑，有三分之一的企业未拥有PC服务器，尚未配备路由器、交换机的企业比例分别为44.0%、50.2%。在网络建设方面，有四成中小企业尚未建设内部网，32.0%的中小企业没有自己的网站。 企业信息化水平呈现出区域不平衡性。不同地域间的中小企业信息化建设差距较大，华北、华南、华中等经济发达区域，企业的信息化重视程度、基础设施建设、IT实际投入等方面都要好于其他地区。但随着东北的老工业基地改造、西部大开发等，西北、东北信息化进程加快，存在着新的增长空间。 信息化投入结构不合理。2003年中小企业用于硬件投入平均比重为56.4%。中小企业信息化投入中存在重硬件轻软件、重建设轻维护更新、重技术轻管理等倾向。对IT软件和服务投入比重较小的投资结构，不能保证企业信息系统建设、维护更新与信息资源开发利用之间的协调发展。 企业信息应用处于初级阶段。在被访的中小企业中，只有很少比例的企业实施了ERP和CRM，实施了SCM的企业几乎没有。绝大多数企业的信息化水平还停留在文字处理、财务管理等办公自动化阶段，局域网的应用也主要停留在信息共享的层面上，生产控制方面的应用很少。2004年，中小企业在信息化方面的投入将出现回落，这反映出企业深化应用的需求会日益突出。 |
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