活动链接：2016年控制网专题——工业4.0撬动工业服务新发展

各自动化厂商在不断完善服务的同时，也逐渐根据用户的需求摸索出新的服务模式。尤其在工业4.0时代，无论是服务本身，还是客户的需求，都发生了变化，因此，如何用创新的服务模式提高客户满意度，已经成为各自动化厂商占领服务市场的关键。

赵江：霍尼韦尔公司一直在探索服务商业模式的创新，例如我们与某些大型流程企业采取了一种全新的服务合作模式——能源合同管理，这是一种共同投入、利益共享的合作方式。霍尼韦尔负责前期投入的人力、物力，包括硬件、软件及工程的开发，并对生产效率、性能指标等做出承诺。如果效果不达标，前期投入都由霍尼韦尔来独立承担。而一旦达标并产生了利润，企业将与霍尼韦尔共同分享产生的利润，这是霍尼韦尔这一全新服务模式在中国市场的首次尝试。随着成本上涨与市场竞争的压力，霍尼韦尔凭借先进的解决方案和流程管理让用户的系统时刻保持最优化，为用户创造价值，实现与用户共赢。

韩靖：艾默生除了被动地响应客户的服务请求，更是主动地提出了顾问型的现场核查服务，对企业的自动化资产进行调研和评估，并针对企业的KPI指标帮助客户发现潜在风险，提升自动化资产效率，制定维护策略和提供备件管理方案等，同时针对一些企业的技改项目提供经济性的解决方案。

张树林：我们提出的管家式服务在业内是一种独创，针对一些大项目，如果客户需要，我们可以派专业的服务工程师为客户保驾护航，帮助客户建立变频器维护保养技术规范，培训技术维护人员，从而保证设备稳定运行。2015年我们进一步升华管家式服务，不仅为用户提供专业的变频器应用维护培训，同时根据用户需要，提供一些定制化的培训服务需求。在二十五公里皮带机变频应用传输项目，希望森兰再次取得突破，实现首台套应用，为了给客户保驾护航，希望森兰派出2名技术人员驻场半年，每天和客户人员共同对设备进行巡检，协助查找设备在使用过程中的安全隐患。从设备投入运行至今，使用良好，客户对森兰的产品性能与质量给予高度评价，同时，更对我们的服务大加赞赏。尽管我们提供的驻场服务是免费的，但客户表示，后续二期项目仍然会采用森兰变频器，这就是注重工业服务给我们企业带来的隐藏价值。

张涛：为了满足一些二、三线城市以及偏远地区的用户对售后服务及时性的要求, 我们通过与当地具备维修服务能力的中小维修公司建立服务合作关系, 通过开放网络课程学习、现场培训，从服务技能、服务流程、客户应对等方面对其技术员进行培训认证,并与之签订“服务合作协议”，发展其作为我司授权服务合作伙伴，依此增大服务网络覆盖密度，提升服务响应速度。当然所有培训费用都是免费的，包括工程师往返路费、食宿等，目前已经有四十多家联保合作伙伴。通过近几年不断的摸爬滚打，我们形成了业内最具影响力的“6A服务”品牌，在服务的六个关键时刻，即受理、响应、到达现场、离开现场、回访、提交报告，提供“方便、重视、安全、专业、体贴、信赖”的体验式服务。凭借高效人性化且对客户细致入微的服务文化，获得第十三届自动化年度评选奖项——“2015年度服务业务创新奖”，业内的高度认可，极大地鼓舞着我们进一步提升。

方垒：自2010年起，和利时开启服务定居策略，依托全国工程中心，设立服务分支机构，从被动服务向主动服务转型，提出面向区域，贴近用户，主动服务的发展策略。与此同时，在用户需求与现实能力的匹配中，提炼服务内容，形成服务标准，配置服务专属工具，再反馈服务市场前端验证用户需求，确立服务产品。通过服务体系建设，完成人员储备，服务团队人员来源与工程一线，具体丰富的产品经验与行业经验，通过产品及人员执行能力的双重管理，确保服务产品的交付，获得用户认可。