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资讯频道据了解，加入南网前，海南电网大客户管理模式基于省内行政管理模式，各供电公司负责辖区内大客户管理工作，信息传递慢、工作效率低，服务相对滞后。随着海南省政府实施“大企业进入，大项目带动”的发展战略后，一大批化工、能源企业纷纷入驻海南，海南经济社会发展加快，省内用电大客户数量不断增加，在3.5万平方公里营业面积内，共有92家省级重点大客户，大客户用电已占据海南电力市场份额半壁江山。海南电网公司清醒的认识到，传统的大客户管理模式已不适应海南经济发展的要求。
为当好地方经济发展的“护航员”，海南电网积极求变，结合海南实际，确立了新的大客户服务理念：对内刚性管理，变链状管理为“一字”管理，对外柔性服务，遵循“超前了解、透明服务、及时办结、市场细分、可靠供电、满意回馈”的原则，制定出有海南特色的扁平化管理模式，即由省公司统一协调管理大客户的相关工作，高位运作，全力满足客户需求。
“良好的社会环境鞭策我们改变服务理念，优秀的南网文化鼓励我们转变服务方式”海南电网公司营销部负责人如此阐述海南电网人提升客户服务质量的迫切愿望和精神动力。
海南电网积极推行“一字”管理模式，即为所有办理部门和办理流程全部在平行的“一”条线上同时进行，实现“一条主线”，“一口对外”，将大客户业扩报装办结速度由原来的计划部门、调度部门、工程部门、生技部门和营销部门等五大部门处理时间缩短到五分之一的时间，大大提高了工作效率。
大客户在享受“一字”服务后，用电条件明显改善，华盛公司作为海南岛内大型水泥生产企业，在申请增容业务后，如果按照以往的服务模式进行，更换主变工作最少也需要7天才能完成，可在海南电网公司实施“一字”服务模式后，各部门间同时行动，仅用3天就将所有工程实施完毕，工程工期缩短一半。
在服务大客户过程中，海南电网公司强调柔性服务，为客户创造最大价值。在大客户办理各项业务过程中，该公司完全秉承公开透明的原则，针对海南特区环境，还为各项国际、国内大型政治经济文化活动提供“特事特办、急事急办”通道。同时，按照客户用电实际情况，客户的报装容量、用电量、电压等级及社会影响等原则，对大客户实行市场细分，级别不同的大客户享受不同等级的客户服务内容。
海南炼化公司是海南岛内第一家220千伏用户，仅调试和投产之初最大用电负荷约占全省负荷的8%，堪称省内第一用电大户。对于海南炼化提出的各种要求，海南电网公司都尽全力满足。在海南炼化220千伏供电线路的建设过程中，为了保证工厂试送电一次成功，该公司由主管领导亲自挂帅，组织了8个专业验收组，先后3次对工厂专用220千伏输变电工程项目进行检查，各部门将发现的问题一次性地向客户提出整改方案，发现的212个问题都即时得到了解决，从海南炼化开始报装直至送电成功，时间不足一个月，比预定计划提前了一个月。
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