当企业领导人在评估社会问题将如何影响股东价值时，许多人会在过去看来充满风险的领域发现运营机遇。但是，企业高管们尚未完全了解公众期望企业解决重大全球问题的迫切程度。

    9月中旬，当金融危机开始猛烈冲击全球社会时，《麦肯锡季刊》进行了关于企业与社会的第三次调查1。根据调查结果，如今世界各地的高管们对社会政治问题的恐惧感比一年前已有所降低。一年前，高管们将环境问题和人权标准更多地视为风险，而不是机遇2，而现在，他们认为这两个问题和很多其他问题带来的主要是机遇。

    在此次调查中，高管们回答了各种问题，包括哪些社会问题对公众最重要，哪些社会问题将对股东价值产生最大的影响，哪些社会问题正变得越来越重要，企业如何尝试处理社会问题，以及哪些利益相关群体对企业的影响最大。包括气候变化在内的环境问题跃居到前一次调查中高管关心的社会政治议题的首位，继续受到高度重视。在接受调查的1,453名高管中，约有一半的人认为，环境问题将成为公众和政界关注最多的三大问题之一，它对股东价值具有最大的影响。与此相比，选择预计受到关注程度第二高的个人隐私和数据安全问题的受访者还不足三分之一。

    企业高管将环境问题列为最重要的社会问题，这与我们所调查的其他一些群体观点一致，这些群体包括学生、非政府组织 (NGO) 高管、监管人员和记者。不过，这些利益相关群体对环境问题的重视程度要远远高得多。例如，几乎90%的监管人员都将环境和气候变化选为最重要的三大问题之一。在对公众期望企业以一般性业务运营以外的方式解决重大全球问题的认知上，企业高管与其他利益相关群体的受访者也存在明显的差异。例如，约有一半的 NGO 代表和学生表示，公众期望企业帮助解决教育体系不足的问题，而持此观点的高管比例仅仅略多于四分之一。

    这种脱节现象也许有助于解释为何大多数高管虽然越来越倾向于将社会问题视为机遇，但仍然认为自己的企业在预测社会压力方面工作力度不够。事实上，仅有12%的高管认为所在企业这方面的工作令人满意或做得很好。

    注释：

    1《麦肯锡季刊》于2008年9月进行了此次调查，共收到来自78个国家的1,453名高管的答复，其中有45%的人为首席 级高管或其他高层管理人员。

    2参见“麦肯锡全球调查：评估社会问题的影响”，《麦肯锡季刊》，2007年11月。

    为了公众利益

    在我们关于企业与社会的调查中，大部分高管都同意，在为投资者带来高回报的同时，企业还应该为公众利益作出更多贡献。在本次调查中，我们询问了原因。55%的受访者表示，因为这样做是正确的；而有29%的受访者认为，主要原因是为了获得竞争优势（图1）。那些寻求获得竞争优势的人认为，这种优势来自提高客户忠诚度、改善吸引和留住人才的能力，以及正面的媒体报道。有少数高管认为，企业应该将重点放在为投资者提供尽可能高的回报上，其中40%的高管表示，股东可以直接为公众利益作出贡献，因此企业不需要代表股东去做这些工作。

    在评价大型的上市公司和私营企业对公众利益的总体贡献时，高管们的标准比一年前要严格得多。只有52%的企业领导人认为他们对公众利益的贡献非常积极或比较积极（图2），与去年的69%相比有所下降。或许这一变化是受到了在全球金融危机期间进行反思的影响。不过值得注意的是，与其他所有行业的高管相比，金融服务业的高管表示企业作出了积极贡献的可能性更大，比例为59%。

    与企业本身的高管相比，NGO 的高管对企业的表现评价更高，70%的 NGO 代表认为，企业对公众利益作出了积极贡献。这一结果令人吃惊，因为只有12%的企业高管认为NGO 是“支持企业”的，而认为 NGO“反对企业”的高管比例则达到56%。认识到 NGO 高管对企业界的实际看法较为正面，将有助于企业高管在社会政治问题上与NGO形成互惠互利的合作关系。

    公众的看法

    在过去的一年里，虽然高管们对每个社会政治问题的公众重要性及其对股东价值影响的看法保持相对稳定，但其中也有一些值得关注的变化。此外，NGO 高管、监管人员、学生和记者的观点也提供了思考的素材，可以帮助企业领导人更好地预测和应对来自这些利益相关群体的压力。.

    和其他受访者一样，企业高管们对环境问题也给出了他们自己的分类。在前一次调查中，关注环境问题的高管已从31%飚升到51%；今年则有57%的高管将环境问题选为未来五年中可能受到公众和政界最多关注的三大问题之一（图3）。对个人隐私和数据安全问题的关注率仍然保持在第二位，而对因离岸运营导致工作机会流失问题的关注率已从2005年的42%下降到现在的29%，其以前第三的位置则被其他两个问题所取代：对更健康或更安全产品的需求，医疗保健和其他员工福利。

    不过，在高管们的眼中，大部分问题引起公众关注的可能性要高于对股东价值的影响。例如，50%的高管预计，环境问题将会影响未来五年的价值创造，而仅有44%的高管认为，该问题对目前的股东价值影响最大（无论是积极影响还是消极影响）。

    更多的高管认为，有少数几个问题会影响股东价值，但不会受到公众太多关注，其中之一就是企业的政治影响。对这一问题的公众关注率在稳步下滑（从2005年的23%下降到今年的14%），但仍有24%的高管将其选为对股东价值影响最大的问题之一，使其在对价值创造的影响方面位居第二，仅次于环境问题。

    与企业高管相反，NGO 高管、监管人员、学生和记者等利益相关群体希望公众和政界对一些问题给予更多关注，如环境、医疗保健及其他员工福利、养老金和退休福利，以及为高层管理人员提供的高水平薪酬和其他补贴。例如，44%的监管人员、35%的 NGO 代表和32%的记者认为，医疗保健和其他福利将成为吸引公众注意的问题，但只有24%的企业高管认同这一观点。同样，与企业高管相比，监管人员和记者对养老金福利的关注程度要高得多。

    回答“其他”的受访者未计算在内

    机遇大于风险

    本次调查发现的一个最值得注意的变化是，与以前相比，世界各地的高管们在社会政治领域看到了更多的机遇。在我们多次询问的15种趋势中，高管们认为其中的8种趋势所带来的机遇大于风险，而在去年的调查中仅有4种。除了对离岸运营导致工作机会流失这一问题以外，从其他每个问题中看到机遇的高管比例有所增加；然而，仍有几种趋势固守着“风险壕沟”，其中包括养老金和退休福利、医疗保健及其他福利，以及高管人员的高水平薪酬（图4）。看来，高管和他们的企业都不喜欢这些与钱包有关的问题，但正如前面所说，其他社会利益相关群体对这些问题更加关注。这种模式表明，越来越大的压力迫使企业领导人要尽早面对这些问题。

    由机遇和风险构成的方程式往往会根据不同的地区和行业而各有差异。在全球各地的所有高管中，有37%的人将环境问题（包括气候变化）视为机遇。但在北美，持这种观点的高管比例略低，为33%；而在欧洲，认同这种观点的高管比例略高，为42%。其原因可能是欧洲企业在迎接未来的“低碳”时代方面比美国企业准备得更充分一些。在能源部门，将环境问题视为机遇的企业领导人比例较小，仅为22%，与之相比，在金融服务部门这一比例为49%。在北美，由于企业要承受负担更多国民医疗保健费用的压力，因此在该地区的高管中，将医疗保健及其他员工福利问题视为机遇的不超过10%，而这一比例在他们的欧洲同行中达到28%。这可能是因为欧洲通过税收筹措费用的医疗保健体系覆盖面通常较广，因此企业能够通过提供补充性医疗保障和保险，以相对较低的成本吸引和留住人才。

    与解决重大全球问题的期望不符

    虽然在处理影响企业一般性运营的社会政治问题方面，高管们多少正变得较为适应，但面对公众期望他们的企业参与解决重大全球问题的主张，他们还是显得有些为难。有45%的企业领导人表示，他们认为公众将希望他们解决气候变化问题，该问题对于许多企业的运营也非常重要。然而，几乎没有人认为，公众期望企业解决腐败和全球健康问题，或让穷人也能分享全球化带来的好处——虽然很多高管个人对此类问题十分关注。相比之下，社会利益相关群体希望能对企业施加更大的压力，促使他们对其中的大部分问题采取行动（图5）。

    利益相关群体压力的来源

    不到12%的高管认为，他们所在行业的大型企业在预测社会压力和批评方面做得很好或足够好。如果企业领导人在制定处理社会政治问题的战略时，不仅了解这些问题，而且还了解压力的来源，他们将会做得更好（图6）。我们发现，高管们将监管人员视为所在行业的企业面临的大部分社会和政治压力的主要来源，这可能反映出他们对企业与社会之间契约关系的看法具有局限性。（近年来，企业需要关注的利益相关群体已显著扩大）3。与企业高管不同的是，NGO 高管和学生将媒体视为施加大部分压力的外部群体，他们还认为，有相当大一部分压力来自 NGO。

    策略失当

    企业高管处理社会政治问题时采用的策略并不如他们预期的那样有效，这表明高管们仍需不断学习掌握处理这些问题的正确方式。

    最常用的策略包括媒体和公关、游说监管机构、广告和营销、首席执行官的演讲、可持续性报告以及慈善事业，这些策略并不一定会被看作是最有效的方法（图7）。与这些非常传统的处理企业与社会关系的方法相比，高管们认为，一些不经常使用的策略更为有效，如执行符合社会道德的政策、吸引 NGO 和其他利益相关群体的参与、提高关于产品或流程风险的透明度，以及革新产品线和生产工艺。这些可能不经常使用的策略会直接影响运营，或反映了企业与社会之间日益广泛的契约关系。

    利益相关群体从一些很少使用的策略中看到了更多的潜在价值，而且他们对一些广泛使用的策略印象并不深刻。他们的评价表明，他们希望少听到一些夸夸其谈，多看到一些实际行动。虽然有45%的企业高管认为，媒体和公关是最常用的策略之一，但只有28%的 NGO 代表将其视为最有效的策略之一（与此相比，有40%的高管认同此观点）。与此相反，虽然只有8%的企业高管表示，他们经常使用革新产品线和生产工艺的策略，但有26%的 NGO 领导人认为，这是最有效的策略之一（与此相比，只有16%的企业高管认同此观点）。

    展望未来

    公众期望企业帮助解决重大全球问题的意愿越来越强烈。很多企业高管需要反思自己的社会战略，探索缓解这些压力的方式。

    NGO 对企业的看法比很多企业高管想象的更为正面。企业可能会发现，它们能与 NGO 或其他社会利益相关群体形成互惠互利的合作关系，共同解决社会政治问题。

    企业高管应该考虑较少依赖面向媒体的策略，而更多采取调整企业运营的行动，以满足社会需求和缓解社会压力，并反映企业在社会中更广泛的作用。

    作者简介：

    对此次调查的开展和分析作出贡献的人员包括麦肯锡硅谷分公司咨询顾问Sheila Bonini、麦肯锡旧金山分公司资深董事Lenny Mendonca和麦肯锡新泽西分公司咨询顾问Michelle Rosenthal。他们对自己的同事Nathan Pinsley 作出的贡献表示由衷感谢。