随着云计算、大数据、人工智能等新技术的迅猛发展，企业数字化变革未来已来。所有的企业都将是数字企业，要么是数字化原生企业，要么是数字化转型和重生企业。

数字化转型２．０的时代已经来临，面对苟日新，又日新，日日新的创新和变革速度，全球的ＣＥＯ们，他们在想些什么？

日前，Ｇａｒｔｎｅｒ研究副总裁孙志勇在接受记者采访时表示：“从Ｇａｒｔｎｅｒ针对全球ＣＥＯ的调研情况来看，数字化、商业模式、创新是ＣＥＯ们给出的３个共同关键词：首先，ＣＥＯ期望在未来两年，数字化业务的复合收入增长率超过１０％。其次，６３％的ＣＥＯ认为他们将在３年内改变当前的商业模式。最后，４１％的ＣＥＯ认为他们的企业是数字化创新先锋。”

推动数字化转型谋变

４月１９日，为进一步聚焦用友企业云服务战略需要，全面服务企业数字化，“用友云”品牌全新升级为“用友企业云服务”，并推出了一系列创新企业云服务产品，包括大型企业混合云解决方案、数据中台、小微企业云产品、企业金融云产品及保险服务，以更广更深的维度覆盖大、中、小微企业的数字化发展诉求，助推企业数字化全面落地。

“在数字经济时代，企业数字化转型是应对新时代发展的迫切需求。” 用友网络执行总裁陈强兵表示，数字化、智能化已成为时代主旋律，为企业的经营管理以及商业创新带来巨大的变化。

陈强兵强调，在数字化、智能化的推动下，数字化商业已到来，商业变革正在发生，全新的商业范式也已经形成——客户导向、数据驱动、员工能动、实时企业、智能运营、全球资源，也让企业能够真正实现商业创新和管理变革。

“现如今，数字化转型已经母庸置疑地成为每个企业的使命。客户体验作为企业数字化转型的突破口，是实现差异化竞争的关键因素。”在日前举行的Ａｄｏｂｅ２０１９年数字营销媒体沟通会上，Ａｄｏｂｅ中国区数字体验总监廖强指出，随着与客户体验相关的新技术和实践的层出不穷，企业都在努力跟上变化的速度，致力于通过人工智能、机器学习等技术大规模提供由数据驱动的个性化营销，创造优质的客户体验。

“从数字化转型的发展阶段来看，要分不同产业领域来进行比较。”孙志勇继续解析道，“基于业务驱动，国内的金融行业在数字化转型方面走得最快，尤其是以包括券商在内的银行业、保险业为代表，所有的交易、风控、互动，都离不开数字化。相对而言，一些传统行业如重工、采矿等，因其业务的特殊性而相对落后。”因此，孙志勇表示，“目前对于数字化业务诉求比较低的领域，国内还有很大的发展空间。”

至于企业数字化转型不同发展阶段的特征，孙志勇总结出３个特点：初期阶段，数字化转型初创性的特点是以技术为切入点。过去一段时间，很多公司喊口号ＡＢＣＤ。“Ａ”是ＡＩ，“Ｂ”是Ｂｌｏｃｋｃｈａｉｎ，“Ｃ”是Ｃｌｏｕｄ，“Ｄ”是Ｄａｔａ。这一阶段所强调的是：“我要推数字化转型，我就要先推数字化技术”。中期阶段的特点，更多的是基于业务和ＩＴ深度的融合。在这一阶段，很多企业开始做敏捷组织，即产品制，企业的业务人员和ＩＴ人员混搭，组成产品的开发团队。到成熟期的阶段，ＩＴ和业务共同孵化出来的内容已超越数字化业务本身了，可能开创出一些新的业务并创造出新的商业模式和收入渠道。

如何落地是关键

过去，业界都在强调怎么做好项目、怎么做好交付，当真正进入到数字化转型时代，没有一家公司能够预测自己的数字化转型方向。企业的数字化转型是在不断探索、不断前行、不断迭代、不断修正的过程去实现的。

“银行向数字化转型是一个必然选择和必然趋势，是由内部因素和外部因素共同决定的。” 华夏银行首席信息官王汉明认为，从银行自身角度看，一是由于息差收窄，银行需要更好地利用数字技术降低成本、优化流程提高效率，并改善服务体验扩大市场来实现利润目标；二是经济周期带来风险增多，需要利用技术与数据增强风险识别与控制能力，减少坏账损失。同时，受资本约束，资产规模增长受限，需要提供有效的拓展资产管理类业务的竞争手段。

从外界因素看，数字化是新一代客户的基本需求，尤其是９０后与００后，他们会更加喜欢人机交互与智能化服务；此外，随着数字化技术的成熟度提高，金融科技公司已全面侵入数字化金融服务市场，特别是普惠金融领域，非金融机构的生态化发展促使银行改进客户服务；同时，金融科技的应用也催生了一些新型业态，产业的“互联网＋”也呼唤着数字化场景金融服务的转型。

基于此，无论是自建金融科技子公司，还是寻求第三方合作，王汉明都认为，银行数字化转型是必然趋势，且各家银行都将此上升至战略高度。

那么，数字化转型到底如何落地？“数字化转型的本质有三点：技术和业务的融合、循序渐进的过程、商业模式的创新。”孙志勇总结说。

具体而言，当前大型企业数字化转型已经逐步从探索期进入转型期，在数字化转型期，大型企业希望通过数字化创新，解决研发、生产、供应链、营销、财务等多领域面临的核心问题。不同于大型企业数字化的“大而全”，小微企业数字化重在“小而美”，其中财务是关键。分析小微企业生命周期短的关键性因素在于资金链断裂，实现资金的良性循环必然是小微企业数字化转型的第一步。

摘自《中国高新技术产业导报》