青岛海尔工业智能研究院有限公司技术总监鲁效平

海尔是中国最早一批探索工业互联网的企业。2017年，海尔依托自身30余年制造经验和多年数字化转型经验，推出了具有中国自主知识产权、全球首家引入用户全流程参与体验的工业互联网平台——卡奥斯平台。卡奥斯平台连续两年入选国家工信部“跨行业跨领域工业互联网平台”，并位居首位，揽获中国管理科学奖、德国工业4.0奖、中国工业大奖；主导或参与40余项国际、国家标准的制定，唯一被三大国际标准组织共同批准主导制定大规模定制国际标准；参与欧洲联邦云GAIA-X建设，成为欧盟外首个将平台架构融入到欧洲数据和云主权中的工业互联网平台。目前，卡奥斯已成为全球知名的大规模定制解决方案平台。

卡奥斯作为大规模定制解决方案的工业互联网平台，要解决工厂大规模生产和个性化定制的矛盾，形成大规模和个性化定制融合的智能工厂模式。衡量大规模定制的标准是不入库率，不再需要原来传统的营销，生产的每台产品都是有客户的。从社群交互，到个性化需求、大规模集成，再到新品首发，通过高精度加高效率，来解决大规模个性化定制的矛盾。既要满足用户的体验，企业还要实现增长、高份额、高盈利。

基于卡奥斯平台将用户的碎片化需求进行整合，从为库存生产转变为为用户生产，用户可以全流程参与设计、制造，从一个单纯的消费者变成“产消者”。横向集成7项业务过程：社群交互、开放设计、精准营销、模块采购、智能制造、智慧物流和智慧服务。

1　社群交互：用户需求变为确定性

在互联网时代，消费市场正在发生趋势性变化，由传统的“以企业为中心”模式转为“以用户为中心”模式，用户需求碎片化、个性化，若将用户想法一个个归集则无法形成可行的方案。COSMOPlat-HOPE平台，实现用户与用户直接的交流，将用户的需求不确定性变为确定性，社群交互出的方案也能满足用户不断变化的需求。基于社群平台和场景化交互，在短时间内就可以聚集10万，甚至更多数量。基于互联网平台，一个用户的痛点和需求，放大之后变成一群人，比如说1万、10万人的痛点，最终这就实现家电的个性化定制与规模化销售的引爆。

2　开放设计：满足用户需求的设计

开放设计模块是通过COSMOPlat-HOPE平台实现用户需求和专家社群、研究机构、技术公司等创新交互社区，通过整合全球资源、智慧及优秀创意，与全球研发机构和个人合作，为平台用户提供前沿科技资讯以及创新解决方案。最终实现各相关方的利益最大化，并使平台上所有资源提供方及技术需求方互利共享。让用户、创客、风投、技术拥有者或供应商、制造商的需求可以在第一时间发布，并通过大数据进行精准分析与匹配，最终实现多方需求的一站式解决。HOPE平台为企业等技术需求方提供解决方案，为用户提供痛点解决与参与产品研发的机会，为设计师提供接触全球领先技术信息的机会，让设计方案找到买家。各方基于不同的市场目标结成利益共同体，优化组合成创新团队，风险共担，超利共享。创新技术、产品面世后，平台还会持续与用户交流反馈，使创新团队得到最新的创新大数据支持，以实现产品的迅速升级。

3　精准营销：用户定单增加

基于SCRM会员管理以及用户社群资源，通过大数据研究，将已有用户数据和第三方归集的用户数据进行梳理研究，同时，应用聚类分析，形成用户画像和标签管理的千人千面的精准营销，从而实现交易数据、客户数据、商品数据、用户行为数据透明化，用户行为、用户标签轨迹可视化。通过用户画像升级为用户场景定制，从用户产品需求预测变为用户场景预测，创造用户的体验价值。当企业的产品设计都是有主的，产品的功能设计都是用户所需求的，结合用户场景大数据实现智能预测服务，会使得企业定单大幅增加。

为更好地推进会员大数据的应用，更好地发挥数据资产的价值，海尔启动会员大数据即时查询系统项目，并在统一的平台下满足三方面的功能需求：（1）统一的采集及存储需求，建立数据标准化规则引擎对数据进行规划、拆解、标准化和结构化，对历史数据建立统一识别，要求数据质量检测逻辑支持系统自定义，可修改；（2）统一的分析及共享；（3）数据共享：建立数据共享的机制，让数据可以按照不同的保密等级实现内外共享。

4　模块采购：产品更快变现

基于互联网+的模块商协同系统，COSMOPlat海达源模块实现了模块商资源与用户零距离交互的需求，供应商按需设计、模块化供货。采购的改变主要包括：（1）由零件商转变为模块商，由按图纸提供零件转变为交互用户，提供模块化方案；（2）采购组织由隔热墙转变为开放平台，由封闭的零件采购转型为开放的模块商并联交互体验的平台，由内部评价转变为用户评价；（3）双方的关系由博弈转变为共赢，由单纯的买卖关系转变为共同面对用户共创共赢的生态圈。

运营形式上，模块采购平台采用分布式发布架构，用户需求面向全球模块商资源公开发布，系统自动精准匹配推送。同时，系统设立资源方案超市，模块商方案自主发布，定向推送，由用户直接选择最优最合理的解决方案。此外，模块采购平台还建立公平交易的机制，用户在线评价，结果公开透明，策略自动执行，动态优化资源。

5　智能制造：用户驱动的柔性制造

智能制造通过COSMOPlat端到端的信息化融合，实现IT和OT的融合，将大规模和个性化融合，通过大规模生产的高效率、低成本实现了定制化生产的高精度、高品质。通过COSMOPlat-IM模块，实现用户定单直达工厂、设备及生产管理人员，实现用户深度参与制造过程，实现用户与工厂的零距离。智能制造的全过程可通过微信和网络进行线上交互、质量全过程的数据透明，同时基于现场RFID、传感器等，实现了用户定单实时可视，随时随地可知产品的状态，由谁、哪台设备、什么时间、质量测试结果都能实时明确。

6　智慧物流：人+服务的社群体验

智慧物流以客户及用户需求为中心，融合营销网、物流网、服务网、信息网等建设智慧物流信息协同管理平台，打通与供应链上下游资源生态和货源生态资源联接关系，构建智能多级云仓方案、干线集配方案、区域可视化配送方案和最后1km送装方案等用户解决方案，实现物流从订单下达到订单闭环的全程可视化，以用户评价驱动全流程自优化，提升产品“直发”给用户的能力。将传统的“送安分离和集中评价”模式颠覆为“用户可全程直接评价的送装同步”，推动资源生态和货源生态共赢增值。实现了引领1km的人+服务的社群交互体验，实现物流库与物流库、门店与物流库、物流车与物流库、运输人与物流库、用户与物流运输车之间的信息互通。

7　全生命周期服务：预测场景定制

智慧服务平台旨在实现用户场景体验价值，实现产品与用户体验不断迭代和闭环，创建了新的家电服务业态，在云数据的支持下，可实现与智能家电的实时连接，实现家电故障自诊断、自反馈。服务兵主动抢单，主动联系用户上门服务，整个服务流程可视，用户在线全流程自主评价，颠覆传统的用户报修服务流程、电话中心接听、督办和回访流程。基于云计算和大数据技术建立云的服务平台，具有多通道并行接入能力，对智能产品运行数据与用户使用习惯数据进行采集，并建模分析。云平台能够提供运行数据或用户使用习惯数据，支撑制造商、用户进行数据分析与挖掘，实现创新性应用。应用大数据分析、移动互联网等技术，自动生成产品运行与应用状态报告，并推送至用户端。通过实验室平台搭建故障树模型、利用历史数据库精准模拟，采用大数据集成技术打通物料供应商、企业、用户体验全流程信息流。运用基于云架构下的质量微服务，为同行业提供质量微服务包以及技术支持。对提升行业服务水平有直接的借鉴、应用推广价值。

摘自《自动化博览》2021年7月刊