来源:《IT经理世界》杂志
在IT管理上,李惠光尽管手握重金,可以不必像很多CIO那样为IT投资捉襟见肘,但如何让IT部门员工了解业务却成为他面对的一大难题。“这比其他行业的企业要难得多,因为赛马会严禁员工参与赛马投注,因此对只服务于内部客户的IT员工来说,理解业务更加困难。”为了帮助本部门员工跨越IT与业务的障碍,李惠光为IT人员专门设计了为期两周的培训计划,让他们去做投注员、帮马迷投注,与他们交流,藉此了解业务和客户的需要。经过两轮培训,80多名IT人员如今已经具有较好的业务理念与商业思维。在此之后,IT员工开发了存货系统处理投注票,还重新排列键盘上的按键次序,大大改进了投注效率,让客户获得更好的体验。
在此基础上,李惠光在香港赛马会内部推行了以“紧密伙伴” 为目标的计划,推动IT部门与业务部门一起为企业创造价值、增加收入、控制成本和管理风险。“现在,IT部门可以跟业务部门一起寻找新的商业机会,我们也知道怎样从IT方面帮助他们。”
李惠光持续对IT的改进与创新,已经在香港赛马会的业绩上显示出来。除了交给香港政府的博彩税与企业税外,香港赛马会去年的盈余比2006年增长了50%左右,达37亿港元。香港赛马会从其中拿出10多亿港元投入香港慈善事业。“我们对这个业绩觉得很自豪,更重要的是社会可以从我们的业绩增长中受惠。”李惠光说。-
淘宝的新路径
李黎/文
你很难用任何实体的商业形态来定义淘宝,百货商场?Shopping Mall?跳蚤市场?个人集市?都不是,也都是。这个烩杂了多种零售业态的电子商务平台,这几年正在以惊人的速度崛起。从2003年创立以来,淘宝快速超过当年国内风头最健的eBay,在保持5年超过100%的速度增长后,如今它已成为全球第三大电子商务网站,仅次于eBay和Amazon(亚马逊)。不过,相比于前两家电子商务网站,淘宝的前景更充满想象力,因为它在中国,这里享誉全球的中国制造、升级的消费需求,淘宝网上超过eBay、Amazon的活跃用户让这种想象更贴近现实。通过服务每天都有层出不穷的买家和卖家,淘宝营造了国内最强劲的网上商圈。2007年,淘宝创下了433亿元的交易量,相当于沃尔玛在华销售额(150亿元)的近3倍。
“技术可以深刻影响商业、提升商业价值。”淘宝网产品研发中心副总裁路鹏说。淘宝与沃尔玛最大的区别在于,其进入门槛低得多。相对沃尔玛那些令供应商怵头的苛刻条款,要成为淘宝C2C平台的卖家,成本和要求低得可以忽略不计。即便是要进入淘宝最近开始招商的B2C商城,条件也仅仅是品牌的拥有者或品牌代理商。
2007年6月,路鹏加盟淘宝时,淘宝每天的交易额大概是6千多万元,而现在淘宝每天的交易额已经突破2亿元。在这半年多的时间里,路鹏不仅在淘宝的技术架构设计、优化系统上做了大量工作,为稳定而安全的后台奠定了坚实基础;更为重要的是,他凭借在硅谷闯荡10多年所积累的经验,以及自己国际化的视野,带给了淘宝新的方向。
路鹏认为,淘宝最宝贵的资源是数据,而通过技术手段对数据进行挖掘和应用,为不同层级的用户提供增值服务,可以令数据的商业价值最大化,由此淘宝的盈利模式也更加明晰——除了基本收费外,淘宝不但可以收取B2C商家的广告费,还可以为他们提供个性化的数据分析业务。当淘宝界定了B2C的“B”之后,数据的智能分析变得更有意义。