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资讯频道活动链接：2016年控制网专题——工业4.0撬动工业服务新发展
广大用户正在不断转变观点，对服务的认识也越来越深。从以前的设备厂家提供安装和质保，到现在希望得到全方位的服务方案，服务的内涵逐渐有了新的变化。服务不再像过去一样被看作是产品的附加，而被视为单独的“产品”。“服务产品化”，几乎已经成为整个工业自动化市场的共识。
赵江：服务产品化的目的是要建立一整套以服务生命周期为导向的服务体系，从而有力保证用户得到持续高质量的服务。通过服务“产品化”，用户可以十分明确霍尼韦尔公司服务的具体内容、价格及服务承诺，并可以根据这些承诺以及本身技术力量选择相应的服务项目，调整需要的服务级别，从而在购买霍尼韦尔服务的第一天起，就可方便地结合霍尼韦尔公司的维护资源，规划自己的维护体系，经济的控制维护成本，最大限度发挥设备经济效益。
王飊：服务产品化给用户带来的变化有几个方面：第一是能够帮助用户更好地认知和理解服务的价值所在，一旦产品化了，服务就会标准化、系列化、模块化，更容易把服务业务做大、做强。第二是可以打包为用户提供服务供其选择，用户可以根据自己的需求更好地选择其中的某几个项目，这样也能更好地扩大服务业务的覆盖面。并且只有服务产品化了，才能不断地优化服务的流程，提高服务的交付能力，更好地为用户提供服务。
韩靖：随着时代的进步，中国用户越来越认可服务带来的价值，并接受服务作为可支付的产品。通过服务可以帮助客户实现快速开车，避免意外停车，并大幅提升用户无故障运营时间，这些对用户来说都是经济效益。而企业也在不断提升自身专业人员的技术服务水平以提升市场认可度。艾默生在提供服务时总结问题并整理客户的实际需求，不断优化服务流程和扩充服务内容及深度，并由此开发专门的服务产品来解决用户的各类问题，同时我们在市场活动也逐步推广我们的全生命周期服务内容，这些都取得了较好的效果。
张涛：将服务产品化，对于客户来说，合理的收费更加透明化，让客户认识到服务产生的价值，对产品有了更加清晰的认识，让客户在感知、体验等方面更好的体现出服务的有形化；对于企业来说，促使形成清晰的服务标准。英威腾针对不同客户，提供标准型、增强型、增值型服务，不管是哪种服务，都是建立在帮助客户提高企业的生产效率，降低设备维护成本的基础上，将服务产品化在客户端有形展现。
谭雨：有了服务产品,企业也开始向服务型转型,用户除了产品,更关注产品后面的服务。施耐德电气在2012年已经挑选优质战略客户试运行服务产品,经过多年的发展,如今已经大范围推广。
方垒：服务是无形的产品，更多的是请用户购买的一种承诺。将“服务产品化”，建立完善的服务标准和流程，让服务有标准、可评估，用户通过选择产品定制服务内容，使服务走向规范，提升质量及服务效率。
张树林：为了适应市场竞争，我们成立了专门的变频器服务公司，并进行目标考核。而我们的目标考核，不考核销售额，不考核利润，只考核客户满意度，客户将来的续单率，是希望森兰的一大创新。别人的服务团队是赚钱的团队，而我们的服务团队从表面来看，是花钱的团队。我们绝大部分服务是免费的，所以，更容易被国内用户接受，更容易接地气。中国用户对变频器的理解不够深，不知道如何对变频器产品性能进行检验和验收，我们的专业服务团队可以帮助用户进行产品各项指标的检测与验证。这项服务也是免费的，我们推出这项服务的初衷是为了给中国制造业的发展提供好的环境。
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