孵化器属于科技服务业，作为服务业的一种，服务能力和服务质量是运营团队应该关注的重点。国内孵化器经历了一轮双创热潮后，数量出现了飞跃，服务能力是否有提升和进步？

近日走访广州、深圳孵化器发现，在经历过基础和商业服务阶段之后，如今，双创企业更为关注的是，孵化器能否提供专业服务，为企业注入专业资源。

在联想之星星云加速器ＣＥＯ杨海涛看来，这符合孵化器发展规律。国内孵化器服务可总结为基础服务、商业服务和专业服务三个层次，总体来看还处在早期发展阶段。未来，孵化器行业应该按照服务业的路径整体发展，根据服务对象的需求补足专业服务。

华南新材料创新园副总经理刘青则认为，要提供专业服务，成为专业型孵化器，最要的还是理念的坚持与调整。

从基础服务到专业服务

科技部火炬中心公布的数据显示，自２０１１年国内孵化器首次突破１０００家后，孵化器同比增长速度直线上升：２０１２年同比增长１６．５％，２０１５年同比增长则达到４４％。

２０１２年可谓是国内孵化器迅速增长的分水岭。作为在这一年重新进入孵化器圈子的刘青，起初也有困惑。“真正的孵化器就是烧钱的；要不就是做房东，类似商业地产，孵化器只是一个华丽的外衣。”刘青坦言过往孵化器的现状。

何为真正的孵化器？杨海涛认为，孵化器所属的行业被称为“科技服务业”，本质上是服务业的一种。业内对地产物业主体运营的孵化器诟病较多，主要原因是，如果其目的仅是收取房租赚钱，那就根本谈不上其他服务。而对于以赚取科技企业成长的长期收益为目的的孵化器来说，基础的物业服务和增值服务都要重视和提升，按照服务对象的需求提高服务质量和水平。

目前，国内孵化器的服务体系可以总结为三个层次：一是基础服务，即办公空间、物业管理服务，是每个孵化器都提供的基础性功能；二是综合商业服务，包括企业注册、政策申报、投资对接、管理咨询、交流活动等，这部分服务许多孵化器都有提供，不过因为各自资源能力不同，在服务水平上各有侧重；三是专业服务，主要由专业技术孵化器提供，围绕某一特定技术领域提供的专业服务支持，比如配套生产设备、专业实验室、专业供应链、垂直领域专家培训等，门槛较高，需要孵化器专门投入或者有相应的资源积累。

商务服务需新模式

企业如何评价这些服务？采访中，多位广州创业者表达了对所在孵化器基础条件的意见。值得一提的是，除了关心租金价格高低，创业者对于支付方式也很敏感。由于创业早期资金紧张，也非常需要流动资金，创业者一般不希望一次性支付全额租金，所以有些企业主营的孵化器探索出的金融分期付等模式，以及政府孵化器提供的奖励减补等方式更受欢迎。此外，物业基础条件也经常成为创业团队的“槽点”，出现所在孵化器空间结构不合理、车位难求、网速很差、保洁不佳等基础体验问题。他们更多地强调，在讨论孵化器提供增值服务之前，先要把基础服务做好。

相比之下，有些孵化器已走出基础服务阶段，开始提供商业服务。商业服务也正是上一轮创业投融资火热时，孵化器最喜欢用来打的一块招牌，在许多孵化器的宣传材料中，能够对接多少家资本、举办过多少场路演活动往往被着重标出。再加上企业注册、政策申报等，成为当前孵化器主打的服务板块。

不过在火热过后，经过实践检验，商业服务中似乎有很多并不能对科技企业孵化真正产生帮助，有些在运营上也碰到问题，渐渐遇冷。此外，随着近两年所谓的“资本寒冬”，风投机构对创业项目的投资趋向理性，市场不再需要那么多且频繁的创投对接服务。另一方面，专门从事创投对接、政策对接等服务的企业越来越多，孵化器在服务质量、价格上往往并没有优势，创业者也因此更倾向于找外部专业公司合作。

从上述种种表现来看，孵化器最终要拼专业服务，才能赢得初创企业青睐。

专业服务要拼“软件”

在业内人士看来，目前的孵化器大军中，最容易跟着市场需求调整的专业型孵化器，应该是投资主体为民营企业的孵化器。资料显示，星云加速器自２０１５年开业至今，３年内在北京、深圳、武汉、杭州等８城市运营了１０个中心实体，共服务超过３００个初创项目。３００个项目中有８５％的项目拿到投资。

据介绍，目前星云加速器的专业服务主要分为两块：一是“软件”，主要是创业培训，其资源和经验继承自联想之星，拥有较长时间的积累。二是“硬件”，即供应链服务，被视为星云加速器开业之后的核心。２０１５年１１月，星云加速器投入数百万元在孵化器内自建了“原型云工厂”和一个硬件实验室，可以为项目提供小批量加工服务，希望项目能在孵化器内完成从方案到量产的试验调整过程。

在星云加速器孵化毕业的某企业ＣＥＯ方先洋认为，星云加速器将供应链服务能力作为核心有待斟酌。“孵化器毕竟不是行业公司，在专业性上没法比，价格也没有优势。”他介绍，项目在星云加速器孵化时获得的帮助主要来自软件服务，包括及时的行业资讯，以及与业内专家交流讨论项目产品方向等，均对项目早期的发展定位与起步产生实际效果。在他看来，对于孵化早期项目来说，孵化器服务的本质是孵化一个团队，而不是孵化一个产品。孵化器应该首先帮助创业者梳理创业动力和目的，其次帮助梳理其掌握的资源匹配度，最后再导入一些资源加速发展。因此，做好资讯、培训、交流等软件服务更为重要。

为在孵企业注入资源，华南新材料创新园有先天优势。刘青认为，要想成为一个专业型孵化器，需要依托一个专业领域的龙头企业，因为它有资源。“做专业领域，没有专业背景是不行的。”

刘青解释，起初团队寻找客户时考虑到，对外打广告不如近水楼台先登月。华南新材料创新园依托的金发科技，本身就有丰富的客户资源，初期助推华南新材料创新园成长的“血液”，主要来自金发科技上下游的企业，“企业品牌和技术资源在这，这些客户知根知底，容易引入资源。”

孵化器一方面追求专业，另一方面也不得不解决填饱肚子的问题。身为国家级孵化器的华南新材料创新园已走过５年，企业入驻率已达到１００％，园区内共有千人计划专家２０名，而其所在的广州市黄埔区、广州开发区总计８３名，占比达２４％，可谓是高级人才集聚地。成绩之下，孵化器成长时经历过怎样的痛点？

刘青介绍，在入驻率未超过３０％时，这个平衡点就是入驻率。一旦超过这个入驻率，就一定要对引入项目有更大要求。近年来，也有一些世界５００强、国内外知名企业考察华南新材料创新园后，希望在此成立华南分公司，但她并不感冒。虽然从收入来看，大公司来了，租金有保障，但从一个园区的生态系统发展来看，这些公司只是把一些销售运营团队引入进来，并非公司的技术核心团队。

最近，有创投来到园区，希望刘青推荐一些好的电子信息企业。“我开始还有点抗拒。”后来她被同事的一番话扭转了观点，“同事说，既然我们谈了这么久都谈不拢，就不应该阻止人家寻求成长的机会。”这给了刘青启示，孵化器是要做挖渠人，尽量给在孵企业提供四通八达的信息和资源渠道。

摘自《中国高新技术产业导报》