（ 2008-01-17）, 来源： 中国名牌杂志社

撰稿 顾环宇 陈  喆  

    品牌研究者是幸福的，因为他们可以近距离分享品牌诞生、发展乃至壮大后的喜悦；品牌研究者也是无奈的，因为在这个品牌危机高发的年代，尽管有众多的有识之士呼唤消费和谐，有众多的品牌专家告诫企业规避常见品牌风险，却无法阻止中国市场上品牌危机一波波接踵而至。

    2007年岁末，我们再一次对年度品牌危机进行全面回顾。我们再次试图通过赫赫有名的品牌也犯下的幼稚错误、每个月都不乏品牌危机案例的严酷事实，让品牌管理者们能有所警觉：亡羊补牢固然重要，但未雨绸缪才是预防危机发生的第一选择。

    我们希望中国市场上所有的品牌都能健康地发展与成长，所有的企业都能重视品牌资产管理，逐步建立品牌危机预警体系，总结日常品牌危机出现的原因及特征，学习如何将危机消灭在萌芽之中。

    我们知道，这不仅仅是品牌研究者的心愿。毕竟，质优价廉的商品、稳定的市场秩序是所有人的愿望。

一月

危机品牌：星巴克

危机起源：遭央视主持人博客炮轰

危机指数：★★★★★

危机简述：　1月，一篇央视英语主播的博客对开在故宫的星巴克咖啡店下了逐客令。作者认为其与中国传统文化格格不入，并以个人名义请星巴克总裁将店面搬出故宫。该主播指出，“故宫里的星巴克”已经越过了文化包容的底线，是对传统文化的糟蹋。这篇重磅炸弹一样的博文立刻得到了网友的广泛回应，很多人予以支持。据称点击量陡然增至50万，在各类媒体上也激发热议。7月14日，星巴克故宫店关门谢幕。此前故宫方面曾提出让星巴克取消标识，与其他咖啡店在故宫品牌下统一经营。星巴克婉拒了这一提议，表示撤出故宫是尊重故宫的决定。

危机品牌：箭牌

危机起源：广告轻慢中国国歌

危机指数：★★★★

危机简述：新年伊始，在俄罗斯多家电视台播放的一则箭牌口香糖广告中，中国国歌《义勇军进行曲》竟然成为其背景音乐。广告内容是一场虚拟的外交会晤，一群黄皮肤的亚洲人在《义勇军进行曲》的乐声中列队迎接外宾，其中一位嚼起了口香糖，引得刚下飞机的女“外宾”飞奔过去送上一个香吻，随后，音乐在一个颇为不雅的响声中戛然而止。广告立意明显轻佻滑稽。我国驻俄使馆随即向相关部门紧急交涉，此事引起双方高度重视。1月8日，所有电视台均停播了该广告。1月9日，箭牌莫斯科分公司及制作广告的BBDO-Moscow公司负责人专程赴中国驻俄使馆，就广告事件郑重道歉。

危机品牌：光明

危机起源：最后的“早产奶”被曝光

危机指数：★★★

危机简述： 1月4日，有媒体曝出光明乳业在成都市场出售“早产奶”，消费者提前几天就能买到标为1月5日生产的牛奶。消息一出，相关报道、转载立刻铺天盖地而来。厂家声称，这批奶是2006年12月30生产的，印上2007年1月5日的标签是符合“行规”的。而国家质检新规定——“液态奶生产日期应标注为该产品的灌装日期”从2007年1月1日起开始实施，因此提前这6天也没有触犯新规定。这番解释被认为是挑战乳品行业的道德底线，毕竟新规定已经执行，无论是光明还是其它同行，以“行规”为挡箭牌打这样微妙的时间差，应该是最后一次了。

危机品牌：迪奥

危机起源：服装质量问题被查处

危机指数：★★★

危机简述： 1月18日，上海市工商局发布了对市内知名品牌服装的抽查结果，国际大牌服装再次被查出质量问题，合格率仅为57.6%，包括迪奥(Dior)、香奈尔(CHANEL)、BURBERRY等10余个知名品牌的服装都未能幸免。这些服装价格一般在千元以上，不合格项目主要为甲醛含量、PH值、染色牢度、纤维含量和标识标注等5个方面，可能对人体造成不同程度的伤害。还有部分品牌服装标识标注混乱模糊，使消费者难以识别。该市已紧急通知相关经销企业，将这些产品做下架处理。

危机品牌：松下

危机起源：工厂重金属超标影响员工健康

危机指数：★★★★★

危机简述：1月8日，江苏无锡的松下电池有限公司几百名员工离开工作岗位，要求厂方为他们全面体检，造成工厂近乎停工。事情源于网上流传的一篇报道该公司工厂内重金属超标引起员工镉中毒的文章。迫于压力，厂方同意员工查看去年8月的厂内体检报告。其中多人显示尿镉含量不正常，另有员工反映报告中多处数据有改动的痕迹，与在厂外做体检的结果也有很大偏差。沉默多日后，厂方对“镉中毒”事件做了一些解释，强调“超标”与“中毒”概念不同，至于体检报告则是由于各种客观原因造成了一些误差，但始终拒绝提供原始数据记录。

二月

危机品牌：金光APP

危机起源：违法买林被叫停

危机指数：★★★

危机简述：2月7日,国家林业局新闻发言人在例行新闻发布会上表示，该局已致函云南省人民政府,要求其尽快停止印尼金光集团APP海南金海浆纸业有限公司拟在云南大规模并购国有森林资源的行为。该并购涉及100万亩国有林地和林木资产的转让,且转让协议书违反了国家政策规定。翌日,APP在公司网站上发表声明,称尊重国家林业局的决定。

危机品牌：脑白金

危机起源：遭名人著书质疑

危机指数：★★☆

危机简述：2月4日,在北京王府井新华书店,方舟子将其新书《科学成就健康》的首发式主题定为“识别假医、假药、假保健品”,并邀来何祚庥、司马南等学术打假专家揭露了大量保健品虚假宣传的内幕。他们直接将矛头指向当前最流行的、最著名的保健品,指出包括脑白金和核酸产品在内,社会上流行的一些保健品夸大宣传,误导消费者。 对于指责,脑白金和著名核酸产品珍奥等都没有公开回应。

危机品牌：星巴克

危机起源：禁用反式脂肪行动缓慢

危机指数：★★☆

危机简述：2月10日,星巴克中国公司终于表态,其在中国内地的230余家连锁咖啡店将在半年内逐步停用不利于健康的反式脂肪酸。月余前,星巴克美国总部曾发表声明,承认在制作一些餐点时使用了反式脂肪，并随即表示将立即禁用该物质。截至1月3日,全美50%的星巴克门店已不再提供含有反式脂肪的食品。据称,星巴克更换反式脂肪的工作在国内已经开始,而之前已有多家“洋快餐”包括麦当劳、肯德基等宣布禁用反式脂肪。

三月

危机品牌：藏秘排油

危机起源：央视3.15晚会曝光其虚假宣传

危机指数：★★★★★

危机简述：今年的3.15晚会上,由著名相声演员郭德刚代言的“藏秘排油”减肥茶被曝光涉嫌虚假宣传,不但肆意夸大减肥效果,而且在其捧为亮点的“藏秘”招牌之下,其实与藏药毫无干系。据央视报道,其产品本来是名不见经传的“百草减肥茶”,而实际播出的广告篡改了送审的广告内容,凭空加上所谓“藏秘排油”的宣传。节目播出后,该产品在全国陆续下架。

危机品牌：诺基亚

危机起源：产品质量缺陷被曝光

危机指数：★★★

危机简述：央视3·15晚会上，手机巨头诺基亚的一款型号为5500的手机产品被曝光键盘经常出现脱落问题,而要求维修的消费者得到的回答竟是:手机键盘属于产品外观,不在保修范围内。随着消费者的联名投诉,诺基亚表示可免费更换键盘,然而不少更换过键盘的手机却出现了二次脱落。虽然该公司公开发表声明,承认产品缺陷,对收费维修的用户给予退款。但央视在曝光诺基亚用户维权曲折艰难的同时,还反映了该公司热线对待消费者投诉采取刻意隐瞒、息事宁人的态度问题,事涉品牌道德。

危机品牌：康洁

危机起源：被曝甲醛检测超标

危机指数：★★★★

危机简述：3月1日,来自北京的康洁集成家居选择央视二套播出紧急制作的电视广告,不同寻常地打出了“不满意就退货”的旗号。2月25日是春节长假后上班的第一天,北京市质监局即曝光康洁橱柜甲醛释放量超标，多家首都媒体迅速跟进报道。康洁董事长王占府在第二天召开的新闻发布会上高调承诺,对已售出商品可以实行免费检测,如发现“甲醛释放量超标”可以无条件退货。3月4日,康洁再次公开道歉,承认之前“误把库存不合格样品送检”的说法误导宣传,并于3月6日召开“康洁诚信危机下的客户见证”现场会,当场对消费者要求送检的产品样品进行封装,在公证处的全程监督下送到权威质检机构进行检测。

危机品牌：伊莱克斯

危机起源：涉嫌侵犯帅康专利权

危机指数：★★★★

危机简述：3月20日，受到业内广泛关注的帅康诉伊莱克斯专利侵权案终于有了结果。该案二审在浙江省高院进行。最终，伊莱克斯与帅康达成了庭外和解。侵权案始于2006年6月，帅康向宁波市中级人民法院起诉，称伊莱克斯(中国)公司制造、销售的灶具中含有专利权属于帅康公司、纳入ZL01220334.3号专利保护范围的风门调节装置，已构成专利侵权。宁波市中级法院审理后认为，伊莱克斯的行为已构成对帅康专利权的侵害，应依法承担相应的民事责任。据帅康集团新闻处负责人称，经和解伊莱克斯将赔付帅康45万元，帅康方面则答应伊莱克斯在今年5月1日前可以继续销售侵权产品，保证其产品“不下柜”。

危机品牌：爱国者

危机起源：德国海关错误查扣

危机指数：★★★★

危机简述：3月15日到21日，在德国汉诺威CeBIT展会期间，由于被Sisvel公司指责涉嫌专利侵权，华旗集团“爱国者”展品被德国海关查扣。后经查明真相，德国海关归还了扣押的多款“爱国者”产品，不过该事件对“爱国者”等中国品牌在海外形成的负面影响仍不可忽视。4月26日第七个世界产权日上，意大利Sisvel公司为之前的侵权指责公开向华旗表示了道歉。经过此次尽释前嫌后，双方签署了战略合作协议，今后华旗将直接出现在Sisvel的全球专利许可名单上，二者将共同在全球范围内推广华旗“爱国者”的自主知识产权。

四月

危机品牌：谷歌

危机起源：涉嫌输入法侵权

危机指数：★★★★

危机简述： 4月4日上午，谷歌在京高调发布了谷歌拼音输入法产品。当天下午，业内几大论坛、博客和网络媒体就出现了关于Google涉嫌抄袭搜狗输入法词库的质疑。随即，谷歌发表文字声明，承认词库确实包含了一些非Google的数据源，并向用户及搜狐公司等表示歉意。4月8日，搜狐正式发表公开声明，谴责Google盗用其开发的搜狗拼音输入法词库的“不道德行为”，要求Google立即停止这一行为，并声称谷歌的道歉缺乏诚意，要求保留采取进一步行动的权利。搜狐表示，即使谷歌改正了侵权行为，也落后于搜狐输入法技术。“输入法事件”就此戏剧化地收场。

危机品牌：麦当劳、肯德基

危机起源：涉嫌违规用工

危机指数：★★★★☆

危机简述：4月初，一向以欢乐、阳光为标签的麦当劳、肯德基因涉嫌违规用工问题陷入尴尬。事情起源于广东媒体披露其临时工低酬、超时工作，并引起全国部分主要城市乃至国家相关机构的连锁反应。随后各地媒体跟踪调查，也发现麦当劳和肯德基在当地存在不同程度的用工争议。

危机品牌：胡师傅

危机起源：涉嫌广告夸大宣传

危机指数：★★★★★

危机简述：“宇航飞机外表材料”、“紫砂合金”……这些听上去让人肃然起敬的名词和电视广告的卖力宣传，让胡师傅品牌一只普通的铝合金无烟锅卖到599元，并迅速在全国窜红。4月初，“锅王胡师傅”广告被央视曝光为虚假广告后，针对消费者的疑问，国家质检总局也就此对无烟锅产品进行了解读。“锅王胡师傅”乃至整个相关行业，都面临一场严峻的质疑与拷问。

危机品牌：三奇堂

危机起源：涉嫌重金属隐患

危机指数：★★★★

危机简述： 4月18日，京华时报披露三奇堂养生健肝茶所含原料长期服用可能会“伤脾胃”，对肾脏有害，而且可能导致重金属中毒。作为三奇堂养生健肝茶的生产商，北京三奇医药技术研究所董事长王晓承认，三奇堂养生健肝茶经卫监部门审批的功能只有“调节血脂、对化学性肝损伤有辅助保护作用”，而其他的宣传包括“将军肚小了、口臭没了、脾气好了、气不喘了”在内的内容，“都在自己产品的功能范围之内，绝不会夸大到功能范围之外”。北京药监局保健品化妆品技术审评中心保健品广告科工作人员表示，三奇堂养生健肝茶的广告宣传已经超出了审批范围，属于夸大宣传。

五月

危机品牌：宝洁

危机起源：牙防组捐款事件再掀风波

危机指数：★★★★

危机简述：被评价为“忽悠了13亿人”的全国牙防组，撤消后仍然风波难平。5月初，针对媒介穷追宝洁曾为牙防组捐赠1000万元的问题，宝洁回应称，这笔钱是捐给了中国牙病防治基金会，用于推广口腔保健，与牙防组无关。然而随后的事实披露表明，牙防组与所谓牙防基金会不但组成人员互有交叉，且二者使用的是一个账号。

危机品牌：诺顿

危机起源：误杀中国电脑用户系统软件

危机指数：★★★★★

危机简述：5月18日，在国内杀毒软件市场占有三分之一份额的诺顿，由于误把两个系统文件定义为病毒删除，导致大量中国用户系统崩溃。随后诺顿发布了公开声明来纠正这一问题，但在整个“误杀”事件的解释和定性方面用词十分吝惜，仅称问题已经解决，“对于由此给用户带来的不便“深表歉意”，其刻意回避赔偿问题的做法引发了舆论质疑和相关诉讼。

危机品牌：TOTO

危机起源：问题马桶冤枉“中国零件”

危机指数：★★★★★

危机简述：5月中旬，日本东陶（TOTO）所谓“中国零件”导致高科技马桶着火事件终于水落石出。之前部分日本媒体宣称，东陶之所以在日本召回18万台问题马桶，是因为“导致质量问题的相关零配件都是在中国生产的”。在国家质检总局展开相关调查后，东陶公司社长木濑照雄发来亲笔签名信，承认中国生产的零配件符合其所应达到的质量水平，事件责任在于东陶自身生产和质量管理上的问题，并就日本媒体的误读深表歉意。

危机品牌：屈臣氏

危机起源：员工查包事件

危机指数：★★★★

危机简述：5月30日，屈臣氏公司对于上下班查包事件首次做出正面回应，声称屈臣氏也想谋求一种更人性化的方式，只是目前还没有找到双赢的办法。5月28日，某媒体记者接到屈臣氏员工的投诉，称屈臣氏的员工必须签署和履行“防盗协议”作为入职的前提。所谓“防盗协议”即员工下班前要被保安查包后才能离开，上班期间出入厕所要向保安出示随身物品。查包事件这一侵犯员工人身自由、有损人格尊严的行为受到了社会舆论的猛烈抨击。虽然《劳动法》相关法规条例上并没有明确禁止企事业单位对员工进行搜查，“但这肯定是违反了宪法。”北京劳动局监察处和仲裁处的相关负责人对此表达了统一的意见。

危机品牌：达能

危机起源：依云矿泉水细菌超标

危机指数：★★★

危机简述：5月17日，国家质检总局进出口食品安全局公布，世界知名品牌达能旗下的法国依云矿泉水，因为细菌总数超标而被我国判定为不合格产品，118吨不合格依云矿泉水被退货。国家质检总局进出口食品安全局公布的信息显示，这批细菌总数超标的依云产品于今年2月18日被上海检验检疫局抽检出细菌总数超标。针对依云矿泉水被检出细菌超标问题，达能迅速做出反应，声称依云矿泉水的质量完全符合世界卫生组织制定的相关标准，此次在中国被检测出细菌超标，可能是由于两个标准不尽相同。

六月

危机品牌：汤臣一品

危机起源：涉嫌违规交易

危机指数：★★★

危机简述：6月5日,“中国第一豪宅”汤臣一品遇到了比之前饱受非议更头疼的事。当天,上海市房地局宣布,针对违规交易等行为,对汤臣一品等部分高价楼盘进行检查。自两年前以均价11万元/平米开盘以来,网上显示签约三套、签订定金合同三套,同时,网上撤消三套定金合同,撤消率列上海所有在售楼盘前列,涉嫌“捂盘惜售”、“虚拟交易”等。

危机品牌：达能、娃哈哈

危机起源：娃哈哈达能纠纷

危机指数：★★★★★

危机简述：6月初,娃哈哈与达能的纠纷如仲夏的天气一般迅速升温,达能继向瑞典斯德哥尔摩商会仲裁院递交仲裁申请书后,又在美发起诉讼,将娃哈哈掌门宗庆后妻女在美国的公司列为被告。娃哈哈除表示将积极应诉外,6月6日宗庆后还以辞去娃哈哈合资企业董事长职务回应,达能方面派出的继任者亦遭到娃哈哈员工的强烈抵制。

危机品牌：华晨、奇瑞

危机起源：欧洲碰撞试验成绩不理想

危机指数：★★★★

危机简述：6月20日，志在进军德国市场的华晨汽车在全德汽车俱乐部组织的碰撞试验中只得到最低的1星标准，儿童碰撞测试得到3星。无独有偶，俄罗斯权威汽车杂志《汽车观察（autoreview）》6月刊发表文章称，经过其组织的碰撞试验，奇瑞旗云碰撞成绩为近3年俄罗斯最差测试成绩。面对媒体的指责，华晨对碰撞成绩表示认可，并认为将通过这样最高标准、最严格的碰撞测试，不断提升自身品质；而奇瑞方面表示这可能是一起有预谋的事件。奇瑞称，今年5月25日，奇瑞旗云在上海顺利通过了比欧洲NCAP略为宽松的VCA碰撞实验认证，从而成功获取进军欧盟市场的资格。9月初，世界权威测试公司西班牙IDLADA公司完成了对中华尊驰轿车的碰撞测试，结果尊驰达到欧洲NCAP（新车评估体系目标）标准，获得三星水平。

危机品牌：百安居

危机起源：供货商追讨货款

危机指数：★★★★☆

危机简述：6月中旬，以上海雅迪尔橱柜总经理崔寿官为代表的多家百安居供货商对百安居展开联合声讨，试图追讨百安居长期拖欠的货款。百安居利用拖、扣、蒙等多种恶意手段拖欠货款的行为已经引起供货商的强烈不满。6月29日，中国建筑装饰协会厨卫工程委员会、北京市场协会家居分会、北京市工商联厨卫商会联合中国建筑装饰网主办了一场名为“家居产业贯彻五部委2006年17号令暨供货商联合声讨百安居霸王条款及拖欠款”的新闻发布会，表示将发挥协会提供服务、反映诉求、规范行为等职能，保障和维护企业的合法权益，进而维护消费者利益，促进社会稳定、和谐。

七月

危机品牌：华为

危机起源：员工自缢疑因压力过大

危机指数：★★★☆

危机简述：7月18日，毕业于武汉大学、年仅26岁的华为员工张锐，在深圳华为某小区内疑因工作压力过大自缢身亡。经过张锐的父母与华为公司交涉，华为表示愿付一万元“安抚费”。华为人事部副部长张志刚表示，张锐是自杀而且发生在公司外，其死亡并不在公司的员工伤亡补贴制度之内，这一万元也是公司对家属的慰问。对于家属认为的压力过大问题，张志刚承认华为公司的员工的确都有压力，但对于张锐来说，压力实际上远没到把他击垮的程度。

危机品牌：康师傅、统一

危机起源：方便面涨价风波

危机指数：★★★☆

危机简述：7月26日起，康师傅、统一、今麦郎等方便面企业联手提价20%以上。有媒体报道称，自去年年底开始，由世界方便面协会中国分会牵头，国内方便面巨头召开了3次内部价格协调会议联手调价。作为市场占有率最高的两大品牌，康师傅和统一受到了多方质疑。两家公司在第一时间做出回应，声称部分产品价格调整是由于原料成本涨价所致，不存在集体调价的问题。统一更表示从未参加过价格协调会，也没有听说7月26日起统一调价的说法。8月15日，北京地区康师傅、华龙率先“降价促销”。国家发改委于16日认定方便面协会和企业相互串通并操纵价格，民政部质疑方便面协会组织的合法性。至此，多数方便面品牌开始回落到涨价以前的价位。

危机品牌：大白兔

危机起源：菲律宾检测蒙冤

危机指数：★★★★★

危机简述：7月16日，菲律宾食品及药物管理局宣布由上海冠生园生产的“大白兔”牛奶糖被检测出含甲醛等有害物质。随即，菲律宾、香港等地的超市将大白兔奶糖下架。冠生园19日召开紧急发布会，宣布国际权威检测机构SGS对“大白兔”的检测结果为不含甲醛，同时回应称菲方没有提供有效证据，对“大白兔”品牌造成损害，将保留诉讼的权利。20日，国家质量监督检验检疫总局表示大白兔奶糖经检测没有添加甲醛；21日，冠生园称新加坡、香港等国家和地区对“大白兔”的检测结果也均显示合格，海外经销商纷纷追加订单。

危机品牌：摩托罗拉

危机起源：涉嫌手机电池爆炸

危机指数：★★★★★

危机简述：7月5日，广东省工商局在对省内流通领域手机的抽查中，有三个批次的摩托罗拉手机电池样品爆炸起火，在消费者中反响强烈。翌日，摩托罗拉方面发表声明，称“问题电池”经初步鉴定为假冒产品。而此前不久，在甘肃刚刚发生一起手机电池爆炸致用户身亡的事件，“肇事手机”正是摩托罗拉品牌。事发后摩托罗拉表示，还没有证据证明事故现场的手机及电池属摩托罗拉正品。

八月

危机品牌：小肥羊

危机起源：香港公司员工受贿

危机指数：★★★★

危机简述：8月6日，已在港开设了4家火锅店的“小肥羊”因涉嫌食品供应商的贿赂，部分管理层被香港廉政公署请去“喝了咖啡”。廉政公署方面称，多名火锅店职员涉嫌在收受贿赂后，向涉案的供应商批出购货订单，及允许供应商夸大发票金额和提供“次品货”。小肥羊餐饮公司随即发出紧急声明，表示将全面配合廉政公署调查，严明公司制度和法律法规；并称公司的经营以及准备明年在香港上市的计划不会受到影响。有关专家认为，目前国内很多餐饮企业在供货问题上多少都有些“公开的秘密”，但随着市场的规范化，即将上市的企业管理更应透明。

危机品牌：家乐福

危机起源：员工受贿

危机指数：★★★☆

危机简述：8月初，家乐福内部通告显示，北京城市采购中心以及7家门店生鲜处相关人员被移送司法机关。东北区域几家门店生鲜处负责人被辞退，深圳梅林店部分员工也被处理。家乐福中国区不愿透露上述案件的具体细节，其媒体经理陈波8月28日表示，公司近来强化了内部机构管理，对可能存在的个别员工的腐败情况进行调查，并发现了个别经理人员和员工的一些涉嫌违反法律和公司相关规定的线索。公司将对违纪违法者根据相关法律严肃查处,对涉及犯罪的个别人员，将移交司法机关进行处理。8月31日，家乐福中国发表声明，称将继续从多方面加强有关职业道德和反腐败方面的工作。

危机品牌：暴雪

危机起源：涉嫌字体侵权

危机指数：★★★

危机简述：8月14日，北大方正电子有限公司宣布已对美国暴雪娱乐有限公司提起侵权诉讼，并被北京市高级人民法院正式受理。目前方正电子的索赔金额为一亿元，而此案的被告除暴雪外，《魔兽世界》网络游戏在国内的代理商九城，以及九城的授权分销商等也一并作为侵权被告被起诉。方正电子字库技术负责人表示，《魔兽世界》未经许可，大量复制、使用了方正电子自主研发、编写、集合而成的方正字库中的方正北魏楷书、方正剪纸、方正细黑等5款方正字体，侵犯了方正电子根据中国《著作权法》对方正字库享有的著作权。暴雪开发的《魔兽世界》是一款很有影响力的网络游戏产品，如果此次诉讼获胜，将获得足够的关注度，将对其他侵权公司起到警戒作用。

九月

危机品牌：森马

危机起源：广告片涉嫌漠视环保

危机指数：★★★★☆

危机简述：9月3日，一篇名为《森马，你在干什么？》的博客文章点击量超过了1.3万，其内容是一名大学生在看了森马的题为“我管不了全球变暖，但至少我好看”的网络广告后，斥责森马漠视社会责任，误导青年群体“全球变暖与自己无关”，该学生还向国内环保界人士发了1000多份邮件。一直倡导个性化的森马不久前在网上发布了由其广告公司奥美策划的题为“但至少我好看”的系列广告，包括“我没有幽默感，但至少我好看”、“我打球很烂、但至少我好看”等内容，以迎合“80后”等目标消费群体的青春期心态，但到发布“管不了全球变暖”时，竟让年轻一代也觉得缺乏责任感。很快，该广告被从网上撤下。9月7日，森马向全国媒体发出致歉信，对广告产生的负面效果“表示道歉”。

危机品牌：西门子

危机起源：涉嫌商业贿赂被调查

危机指数：★★★★★

危机简述：去年11月，著名的西门子公司因涉嫌商业贿赂被德国检察院查处，多名涉案职员被捕，百年老店深陷信任危机。而2007年8月底，“贿赂门”波及中国，西门子总部有关负责人承认西门子中国公司亦存在不正当商业行为。9月初，某媒体调查披露了数十家与西门子某主要业务集团有业务往来的咨询公司名单。这些咨询公司通常在厂商和用户之间充当中间人的角色，并称是向企业方提供销售相关建议和指导的商业顾问。但西门子中国有关负责人表示，对相关咨询公司的排查已经成为目前西门子中国公司应对“贿赂门”事件的重点。西门子方面同时认为，媒体所看到的咨询公司名单中，绝大部分咨询合同是真实存在的，可能只有部分“有些问题”。

危机品牌：如烟

危机起源：飞机内禁吸

危机指数：★★★★

危机简述：9月下旬，民航总局发出通告，禁止旅客在飞机客舱内使用“如烟”雾化电子烟产品。根据民航总局的调查，“如烟”以尼古丁作为主要成分，制成由高到低浓度的烟草替代品，帮助烟民戒烟。由于“如烟”使用者初期阶段吐出的雾化气体中仍含有较高烟碱成分，所发出的烟雾、气味也有尼古丁及卷烟香料的味道，而尼古丁会使人体血管收缩，视力下降，污染空气环境，因此，在飞机封闭的客舱环境中，“如烟”中的尼古丁同样会影响到其他人的健康，对环境也造成污染。

危机品牌：双环

危机起源：涉嫌外型侵权宝马

危机指数：★★☆

危机简述：9月下旬，德国宝马公司正式向慕尼黑地方法院提交了对双环进口车商——中国汽车贸易公司德国分公司的起诉书，状告中国双环CEO车型涉嫌抄袭宝马X5，要求被告立即停止侵权行为，并赔偿宝马公司的经济损失，德国经销商应停止进口该车型。面对宝马的起诉，双环汽车向媒体表示，双环CEO和宝马X5存在相似性，但外观仍有很大的不同，比如说车灯，二者之间有很大区别。据介绍，双环CEO轿车目前已经在意大利小批量销售。危机品牌：

联合利华、日立建机

危机起源：违规排污

危机指数：★★★★★

危机简述：9月中旬，来自环保总局的资料显示，联合利华（中国）有限公司和日立建机(中国)有限公司违规超标排放废水，被依法查处并责令整改。今年5月，监察部、国家环保总局联合组成的环保专项行动督查组在合肥经济技术开发区进行现场监测时，发现抽查的两家外资企业竟然都存在违规排放的问题。联合利华是外排废水COD超标；而日立建机违规排放强碱性污水，PH值高达11.18，并且数年内没有缴纳过排污费。环保部门对两家企业分别做出了停产整改、补交及加倍征收排污费和罚款等处罚。目前两家企业均已完成整改和验收监测工作。

十月

危机品牌：阿里巴巴

危机起源：上市前夕遭遇商标纠纷

危机指数：★★★★★

危机简述： 10月24日晚，北京正普科技发展有限公司公开发表一份措辞严厉的声明，声称正普公司拥有与电子商务相关的第42类“阿里巴巴alibaba”商标专用权，并在其民事诉讼书中要求阿里巴巴公司立即停止侵权,同时要求判令百度公司停止为杭州阿里巴巴侵权图标提供竞价排名搜索及广告服务。此外，该公司还要求阿里巴巴与百度共同赔偿200万元侵权费用，并在人民日报、光明日报等媒体登报道歉。而此前一天阿里巴巴公司刚刚在香港举行IPO路演，在上市前夕面临诉讼，阿里巴巴法律事务部相关负责人回应称，根据商标局商标评审委员会当初的裁定，正普科技只能申请“植物养护”这一项目的商标权。11月6号，阿里巴巴在香港主板成功上市。

危机品牌：必胜客

危机起源：必胜客指数遭非议

危机指数：★★★☆

危机简述： 10月9日，必胜客以对各城市的进驻先后、店铺多少和营业额大小为基准，“秀”出了必胜客指数。必胜客指数由必胜客竞争力指数和必胜客潜力指数两部分组成，其中，必胜客竞争力指数的构成是必胜客在长三角各城市的开店数及各城市的营业额；潜力指数则是城市营业额的增长。两部分指数相加，即构成必胜客指数。第一期指数显示，长三角经济圈内的20个城市里，上海、杭州、宁波位列前三名，而处在发展中的二三线城市徐州、扬州均位居前十。指数一公布，各方的关注和争议几乎同步而至，许多专家对必胜客指数的合理性表示质疑。对此，必胜客方面早在意料之中，并对此次“影响力制造运动”的前景表示乐观。

危机品牌：江西赛维

危机起源：离职员工状告信引发股票跳水

危机指数：★★★★

危机简述：10月3日，成功在美国上市的江西赛维公司股票发生异动，跳水幅度达到24.39%。据媒体报道，事情源于一名赛维前职员向美国证券交易委员会等多个机构写信，称公司的部分财务数据有假。而这位9月离职的公司前财务控制职员不仅向SEC、投资银行和审计机构等不断发送电子邮件，声称公司可能虚报了财务库存并隐瞒了退货率，还向相关机构递交了一系列材料以证明自己所言确凿。江西赛维公司在盘查了库存之后并不认可这一说法，并聘请了毕马威会计师事务所再次进行查验。

十一月

危机品牌：华为

危机起源：安排数千员工请辞惹争议

危机指数：★★★★★

危机简述：11月9日，据全国总工会介绍，全总、广东省总工会和深圳市总工会高度关注“华为事件”，并表示华为在新《劳动合同法》实施前夕组织5100名员工辞职再竞岗在社会上引起了一定负面影响，要求华为采取措施消除影响，尊重员工民主权利。就此，广东省总工会主要负责同志约见了华为高级副总裁。自9月起，华为组织安排数千名工作满8年的老员工向公司提交请辞自愿离职，辞职员工随后可以竞聘上岗，职位和待遇基本不变，但须再次签署劳动合同，并要求在2008年1月1日新《劳动合同法》实施之前完成。虽然此次辞职的员工可以获得公司支付的赔偿，但由于新《劳动合同法》中规定“劳动者已在用人单位连续工作满十年可与用人单位订立‘无固定期限劳动合同’，成为永久员工”，因此，此举被外界解读为意在规避《劳动合同法》。10日，华为中止了员工辞职再竞岗工作。

危机品牌：家乐福

危机起源：重庆店促销活动致死伤

危机指数：★★★★★

危机简述：11月10日，家乐福超市重庆沙坪坝店因顾客抢购促销食用油而发生踩踏事件，造成3人死亡，30余人受伤。该促销原定为时3天，其中一款菜籽油特价由原价51.4元降到39.9元，引起了大批顾客围抢，开门后不到一分钟，就有十几个人被挤倒在商场入口玻璃门处。据在场的一名顾客回忆，当时工作人员站在梯子上从货架往下抛食用油，5升的食用油有的直接砸到顾客身上，有人呼叫救命，但没有人维持秩序。事发后，公安、120等相关人员赶到现场维持秩序、展开急救，伤者被送往附近医院救治，该家乐福也关门停业。次日，商务部发布《关于进一步规范零售企业促销工作的紧急通知》，要求商业企业不组织容易造成交通拥堵、人身伤害、秩序混乱的限时限量促销，消除安全隐患。

危机品牌：美泰

危机起源：问题玩具转嫁责任给“中国制造”

危机指数：★★★★★

危机简述：日前，美国玩具巨头美泰公司的产品被国际消费者协会评为2007年度四大最差商品之一，理由是美泰曾将问题玩具的责任转嫁中国制造商。今年八九月份，美泰公司三次发布通知，以玩具涂料中“铅超标”等为由召回2100万件中国制造的产品，事件随即被国外媒体和舆论渲染，矛头直指中国玩具生产企业甚至“中国制造”。9月底，美泰被迫澄清真相：绝大多数召回的产品是因为美泰的设计缺陷，而不是中国制造厂商生产的问题，同时也向为召回而受到影响的中国制造商道歉。国际消费者协会认为，美泰公司让中国厂商背负产品不合格的责任，直到后来才承认产品召回是由于自身原因，“是推卸责任、并在全球范围内转嫁责任的典型案例”。