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资讯频道 那些使用Web 2.0应用软件最多的企业也正在从中获益，如更丰富的知识共享和更有效的市场营销。这些效益通常会对企业产生可衡量的影响。
在过去三年中，我们对Web 2.0技术采用率的不断上升，以及企业组织使用这些技术的各种方式进行了跟踪调查。今年，我们希望对企业是否正从它们在互联网的投资中获取可衡量的商业利益得出一种清晰的见解。我们的调查结果表明，这些企业确实获益非浅。
来自世界各地、分布在不同行业和职能专业的近1,700名企业高管对今年的调查问卷做出了回复1。我们在调查中询问他们，通过采用Web 2.0技术，他们在以下3个主要领域实现了哪些价值：一是在自己的企业内；二是在企业与客户的外部关系上；三是在处理与供应商、合作伙伴以及外部专家的关系上。
受访高管的回复表明了Web 2.0为何能保持高效益的原因：69%的受访高管表示，自己的企业获得了可衡量的业务效益，包括更具创新性的产品和服务、更有效的市场营销、更容易获取知识、更低的业务成本，以及更高的收入。调查结果显示，那些使用Web 2.0技术更多的企业表示从中获益也更大。我们还仔细考察了推动这些改进的一些要素——例如，企业正在使用的技术类型、产生效益的管理实践，以及可能对效益做出贡献的组织特征和文化特征。我们发现，成功的企业不仅将Web 2.0技术与自己员工的工作流紧密整合到一起，而且还创建了一种“网络化企业”，通过使用Web 2.0工具，将它们自己与客户和供应商联系起来。尽管目前正处于经济衰退期，但绝大多数受访高管都表示，他们将继续在Web 2.0技术上投资。
今年，我们第一次将自己从Web 2.0研究中获得的数据整合到一个互动图表中（参见“互动图表：企业与Web 2.0）。使用者只需点击几次鼠标，就能对在历时三年的调查中获得的技术种类、用途、满意度以及其他数据进行比较。
注释：
1《麦肯锡季刊》于2009年6月进行了这次在线调查，共收到来自不同行业、地区和职能专业的1,695名企业高管的回复。
对于一个企业组织而言，Web 2.0技术可能具有强大的吸引力：它们的交互性能够以较低的成本将更多员工的日常工作联系起来。当被有效使用时，这些技术还可以起到鼓励参与规划和共享创意的作用，从而进一步深化企业的知识储备。这些技术还能拓展企业的业务范围和规模，加强与客户的联系，改善与供应商和外部合作伙伴的沟通交流。
从企业外部来看，一些重要的效益源于与各种组织和客户更好地互动。与客户建立更紧密联系的能力提高了客户对企业产品的认知和关注，并改善了客户的满意度。受访高管还表示，他们能够进一步改进自己的创新技能，这或许是因为，利用Web 2.0的联系功能，他们的企业可以与客户联手打造和共创产品。有些受访高管表示，这些与客户的互动已经带来了可衡量的收入增长。
受访高管还列举了一些通过改善与供应商和合作伙伴的联系而获得的类似好处。在列举的各种好处中，选择率最高的是，能更快速地从企业外部获取专门技术。这些受访高管列举的好处还包括降低了与业务伙伴的沟通成本和差旅成本。
在过去三年中，我们对Web 2.0技术采用率的不断上升，以及企业组织使用这些技术的各种方式进行了跟踪调查。今年，我们希望对企业是否正从它们在互联网的投资中获取可衡量的商业利益得出一种清晰的见解。我们的调查结果表明，这些企业确实获益非浅。
来自世界各地、分布在不同行业和职能专业的近1,700名企业高管对今年的调查问卷做出了回复1。我们在调查中询问他们，通过采用Web 2.0技术，他们在以下3个主要领域实现了哪些价值：一是在自己的企业内；二是在企业与客户的外部关系上；三是在处理与供应商、合作伙伴以及外部专家的关系上。
受访高管的回复表明了Web 2.0为何能保持高效益的原因：69%的受访高管表示，自己的企业获得了可衡量的业务效益，包括更具创新性的产品和服务、更有效的市场营销、更容易获取知识、更低的业务成本，以及更高的收入。调查结果显示，那些使用Web 2.0技术更多的企业表示从中获益也更大。我们还仔细考察了推动这些改进的一些要素——例如，企业正在使用的技术类型、产生效益的管理实践，以及可能对效益做出贡献的组织特征和文化特征。我们发现，成功的企业不仅将Web 2.0技术与自己员工的工作流紧密整合到一起，而且还创建了一种“网络化企业”，通过使用Web 2.0工具，将它们自己与客户和供应商联系起来。尽管目前正处于经济衰退期，但绝大多数受访高管都表示，他们将继续在Web 2.0技术上投资。
今年，我们第一次将自己从Web 2.0研究中获得的数据整合到一个互动图表中（参见“互动图表：企业与Web 2.0）。使用者只需点击几次鼠标，就能对在历时三年的调查中获得的技术种类、用途、满意度以及其他数据进行比较。
注释：
1《麦肯锡季刊》于2009年6月进行了这次在线调查，共收到来自不同行业、地区和职能专业的1,695名企业高管的回复。
Web 2.0的好处
对于一个企业组织而言，Web 2.0技术可能具有强大的吸引力：它们的交互性能够以较低的成本将更多员工的日常工作联系起来。当被有效使用时，这些技术还可以起到鼓励参与规划和共享创意的作用，从而进一步深化企业的知识储备。这些技术还能拓展企业的业务范围和规模，加强与客户的联系，改善与供应商和外部合作伙伴的沟通交流。
今年调查中发现的有力证据表明，Web 2.0技术的这些优势正被转化为可衡量的业务效益（图表1）。当我们询问受访高管，他们所在企业通过使用Web 2.0技术获得了哪些业务效益时，回答最多的是：增强了共享创意的能力；改善了获取专家知识的方式；以及降低了沟通成本、差旅成本和运营成本。许多受访高管还表示，Web 2.0工具可以缩短产品的上市时间，并具有提高员工满意度的作用。
从企业外部来看，一些重要的效益源于与各种组织和客户更好地互动。与客户建立更紧密联系的能力提高了客户对企业产品的认知和关注，并改善了客户的满意度。受访高管还表示，他们能够进一步改进自己的创新技能，这或许是因为，利用Web 2.0的联系功能，他们的企业可以与客户联手打造和共创产品。有些受访高管表示，这些与客户的互动已经带来了可衡量的收入增长。
受访高管还列举了一些通过改善与供应商和合作伙伴的联系而获得的类似好处。在列举的各种好处中，选择率最高的是，能更快速地从企业外部获取专门技术。这些受访高管列举的好处还包括降低了与业务伙伴的沟通成本和差旅成本。
我们还要求受访高管详细说明，在所有这三个获益范畴中，他们列举的每一项效益提高的百分比。源自在企业内部应用Web 2.0技术而获益的中值水平范围从运营成本下降了10％，到员工能够利用外部专家知识的速度提高了30％。
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